返品ポリシー（NEW）

アフターサービスを受けるには？

Creality 3Dは、通常の使用条件下でご購入いただいたCreality 3D製品が保証期間中に素材および製造上の欠陥がないことを保証します。

保証期間中に製品が保証された機能を果たせない場合は、Creality 3Dのアフターサービス窓口にご連絡いただき、該当するアフターサービスをお受けください。

アフターサービス窓口情報：

メール：Store.jp@creality.com

メールに注文ID、不具合の詳細情報、写真または動画を添付してご連絡ください。

Creality 3Dは一部地域ではアフターサービスを提供できない場合があり、また地域によりアフターサービスの内容が異なる場合があります。通常のサービス範囲外の対応には料金が発生する場合があります。

Creality 3Dが提供する解決策

Creality 3Dテクニカルサポートへご連絡の際は、製品情報、購入情報、不具合の説明、不具合の写真または動画など、製品の問題を詳しくご説明ください。

テクニカルサポートエンジニアが、電話、メール、またはリモートアシスタンスを通じて問題の診断と解決を試みます。

返品・交換・保証などのアフターサービスについて、プリンター本体の不具合ではない場合、Creality 3Dは輸送費を負担せず、中国への返品が必要な場合は発生する可能性のある関税も負担しません。

また、お客様都合による返品または配達後の荷物受け取り拒否の場合（必ず元の状態である必要があります）、販売元から発送された荷物の送料および返送料をお客様にご負担いただく場合があります。

さらに、商品返送後、フルフィルメントセンターが商品を受領してから返金処理に15営業日を要し、返金金額がお客様の口座に反映されるまでさらに3～5営業日かかります。

Creality 3Dは製品に適用可能な保証サービスの種類に応じてサービスを手配します。具体的な種類は本アフターサービス区分に記載されています。

アフターサービスの対象外となるケース

本ポリシーは以下の状況には適用されません：

人為的要因による衝突や焼損など、製品品質以外の要因による事故
非公式マニュアルに基づいた許可されていない改造、分解、筐体の開封などによる損傷
マニュアルの指示に従わない不適切な設置、使用、操作による損傷
公式な指示やガイダンスがない状態で、お客様が修理や設置を行う際に生じた損傷
Creality 3Dが認証していないサードパーティ製部品を使用したことによる互換性・信頼性の問題に起因する損傷
第三者製品（お客様のご要望によりCreality 3D製品に組み込まれた場合を含む）による不具合または損傷
機器の操作方法・設置方法に関する「使い方」の質問など、技術的なサポートのみを目的とした対応
識別ラベルが改変または除去された製品または部品

主要部品の保証期間表

造形方式	主要部品	保証期間	品質不良による交換期限
FDM（溶融堆積）	密閉型機器（3Dプリンター・レーザー彫刻機・スキャナー）	12か月	15日
	メインボード	12か月	6か月
	ディスプレイ	12か月	12か月
	電源	12か月	12か月
	モーター	12か月	12か月
	エクストルーダーキット	3か月	3か月
	ホットエンド	3か月	3か月
	ガラス	－	7日
	ギフト（レンチ、ペンチなど）	－	7日
光造形（LCD）	電源	12か月	12か月
	Z軸リードスクリューモーター	12か月	12か月
	タッチスクリーン	12か月	3か月
	UVランプ	6か月	6か月
	露光スクリーン	3か月	3か月
	FEPフィルム	－	－
部品	別途購入部品	－	7日

商品受領の翌日から起算して14暦日以内、下記条件を満たす場合返品を申請できます：

注文発送前：カスタマーサービスに連絡し注文をキャンセル可能。キャンセル注文の返金は通常1週間以内に処理されます。すでに発送済みで物流の配送阻止に失敗した場合、お客様がキャンセルを希望するときは、拒否された荷物が倉庫に戻り検品完了後に返金処理が行われます（1週間以内に完了）。
交換品受領後14暦日以内に、人為的要因によらない製品品質の不具合が再発生した場合。
製品の梱包、付属部品、工具、ギフト、取扱説明書、ラベルがすべて揃っており、傷、シミ、ひび、変形など人為的損傷がなく、再販売に影響がない状態であること。

重要な注意事項

製品製造コード、購入証明、注文番号、契約書、請求書などの有効な書類をご提示いただく必要があります。
好みの問題、不要になった、注文ミス、使用方法の不備、製品への不満などお客様都合で返品を希望し、返金返品サービスポリシーの要件を満たす場合、返品返金を申請できます。返送にかかる送料（その他追加費用を含む）および返送輸送中のリスクはお客様のご負担となります。
Crealityアフターサービス部門の検品後、返送された製品に外観損傷、付属品の欠品、または梱包不備による輸送中の損傷が確認された場合、対応する費用はお客様が負担します。具体的な損傷および費用は、返送品受領後に専門のアフターサービススタッフが査定します。
Crealityまたは正規代理店のアフター検品により、返品理由が品質上の問題ではないと判断され、かつフィラメントの使用痕跡が確認された場合、フィラメント代金はお客様のご負担となります。
工場に返送後の梱包ダンボールまたは木枠は再利用できないため、梱包費用をお客様にご負担いただきます。具体的な損失および費用は、返送後に専門スタッフが検査・算出します。
Crealityは、お客様から返送品または返送証明を受領するまで返金処理を保留する場合があります。Crealityが商品を受領し、問題ないことを確認した後、元の決済方法を通じてお客様の口座へ返金処理を実施します。
別途購入したアクセサリー・部品について、Crealityアフターサービスにより人為的要因によらない機能・構造上の不具合と判断され保証ポリシーを満たし、梱包が無傷、製品が正常動作、部品・ギフトがすべて揃い再販売に影響がない場合、受領翌日から14暦日以内に返品返金を申請することができます。

以下の状況の場合、Crealityはお客様の返金・返品要求を拒否する権利を留保します：

商品受領日から14暦日を超えて返金申請が行われた場合
お客様が商品を返送した後、元の製品を出荷できない、または返送品が不完全、人為的要因による外観損傷（破損、傷、ひび、変形など）、付属品・工具・ギフト・梱包材などの欠品・損傷がある場合。元の梱包方法で梱包・郵送しなかったことによる製品損傷を含む。
返品のための有効な購入証明や書類を提示できない、または書類が偽造・改ざんされている場合
製品本来の品質に起因しない品質上の問題。衝突、焼損、許可されていない改造、水・油などの異物混入、誤った設置、取扱説明書に従わない使用操作による不具合を含む。
ラベル、本体シリアル番号、偽造防止マークを剥がす、改変する行為が行われた場合
火災、洪水、落雷、交通事故などの不可抗力要因による製品損傷
Crealityと返品サービスを確認した後、該当製品を14暦日以内に発送しなかった場合
Creality 3Dに連絡し返品サービスを確認した後、該当商品を7暦日以内に送付しなかった場合

交換サービスポリシー

商品受領の翌日から起算して30暦日以内、下記条件のいずれかを満たす場合、Crealityは交換サービスを提供します。

輸送中に製品が損傷し、配送業者発行の損傷証明書を提出できる場合
製品が本来の記載内容と重要な点で著しく異なる場合（証拠が必要）
人為的要因によらない修復不可能な機能・構造上の損傷が製品に生じている場合

重要な注意事項

交換条件を満たし、有効な購入証明を提示するお客様は、有効期間内に交換サービスを受けられます。この期間を超えた場合、交換ポリシーは適用されませんが、保証期間内であれば引き続き無償アフターサービスを受けられます。
交換実施後に元の製品を返送しない場合、またはアフター検品により返送品に外観損傷、欠品、梱包不備による損傷が確認された場合、関連費用はお客様のご負担となります。費用の詳細は専門のアフターサービス検査査定に基づきます。
別途購入したアクセサリー・部品について、Crealityアフター検品により人為的要因によらない機能・構造不具合と判断され、保証ポリシーを満たす、または出荷ミス・欠品・掲載内容と明らかな相違（証拠要）、輸送時損傷（損傷証明要）がある場合、受領翌日から30暦日以内に交換を申請できます。

以下の場合、交換要求を拒否する権利を有します：

商品受領翌日から30暦日を超えて交換申請が行われた場合
交換申請時に有効な購入証明・書類を提示できない、または書類が偽造・改ざんされている場合
交換対象製品が不完全、または人為的要因による外観損傷がある場合
Crealityアフターサービス部門の検査により品質上の問題が確認されなかった場合
製品本体の欠陥に起因しない衝突・焼損、許可されていない改造、水などの異物混入、誤った設置、取扱説明書に従わない使用操作によって生じた品質上の問題
ラベル、本体シリアル番号、防水マーク、偽造防止マークなどの破損、改変、汚損がある場合
火災、洪水、落雷、交通事故などの不可抗力による製品損傷
交換サービス確認後、14暦日以内に該当製品を発送しなかった場合
輸送時損傷を理由に交換を希望するが、配送業者発行の損傷証明書を提出できない場合
本ポリシーに記載されているその他のケース

保証適用範囲

3Dプリンター

本体一式に1年間の無償保証が適用されます。個別部品の詳細については「主要部品の保証期間表」を参照してください。

レーザー彫刻機

購入日から1年間の限定保証。素材または製造上の欠陥が対象で、真正性および購入証明の提示が必要です。

3Dスキャナー

購入日から1年間の保証。部品の損傷についてはアフターサービスチームが判断を行います。

詳細補足事項

フィラメント管理システム（CFSなど）を含む本体一式は標準で12か月の保証期間が適用されます（一部国・地域を除き、現地のポリシーおよび販売プラットフォームの要件に従います）。ただし現地法令または別途購入した延長保証サービスが適用される場合は、現地ポリシーまたは対応する延長保証契約が優先されます。
消耗部品の保証期間は3か月、一部部品は6か月となります。ギフトおよび消耗品は保証の対象外です。商品受領時にギフトの欠品または品質上の不具合が確認された場合、製品リストに基づき、受領翌日から7暦日以内にCrealityまたはご購入元チャネルへ再送補填を申請できます。実際に受領した物品が最終の在庫とみなされます。
別途購入したアクセサリー・部品の保証期間は保証期間表をご確認ください。新規に受領したアクセサリーの保証期間は製品受領翌日より起算されます。返品申請は受領翌日から14暦日以内、交換申請は受領翌日から30暦日以内に行ってください。
保証期間内は、お客様は有効な製品シリアル番号(SN)、購入証明、注文番号、契約書、請求書その他の情報をご提示いただく必要があります。
保証期間は、お客様が製品を受領した翌日から不具合報告を行った時点までをもとに超過の有無を判定します。送料については下記の表を参照してください。

業務種別	問題区分	返送送料	再発送送料
製品交換サービス	品質以外の問題	お客様負担	メーカー負担
製品交換サービス	品質上の問題	メーカー負担	メーカー負担
製品返品サービス	品質以外の問題	お客様負担	－
製品返品サービス	品質上の問題	メーカー負担	－

重要な注意事項

保証期間内のアフターサービスは下記3条件をすべて満たす必要があります

製品購入日から定められた保証期間内において、通常の使用条件下で人為的要因によらない性能不良が発生していること
許可されていない分解、公式マニュアルによらない改造・追加が行われておらず、その他人為的要因による不具合がないこと
有効な購入証明、シリアル番号(SN)、レシート、注文番号を提示できること

製品部品保証期間表

技術種別	区分	主要構成部品	保証期間
FFFプリンター	本体一式	主要部品および標準CFS（消耗部品・ギフト・消耗品を除く）	現地ポリシーおよび販売プラットフォームの要件に従う
	消耗部品	押出キット/ノズルキット（ホットエンド）	3か月
		印刷ベッド（ガラス/磁気フレキシブルスチールプレートなどを含む）
		ノズル/ヒートブレイク/ヒートブロック/ギア（押出ギアを含む）
		タイミングベルトキット/プーリーキット
		カバー類/トップカバー/フロントドアキット/トップパネルキット
		ベアリング部品/ヒートシンク/カプラキット/同期ギア/ベッドレベリングノブ	6か月
光造形レジンプリンター	本体一式	主要部品（消耗部品・ギフト・消耗品を除く）	現地ポリシーおよび販売プラットフォームの要件に従う
	洗浄・硬化機	主要部品（消耗部品・ギフト・消耗品を除く）	12か月
	消耗部品	光学エンジン、露光スクリーン、LEDビーズ、印刷ベッド、トレイ、アクリルカバー	6か月
3Dスキャナー	本体一式	本体および関連部品（消耗部品・ギフト・消耗品を除く）	現地ポリシーおよび販売プラットフォームの要件に従う
3Dスキャナー	消耗部品	USBアダプター、キャリブレーションプレート、スキャンパッド	3か月
レーザー彫刻機	本体一式	機器全体（一部部品はFFFプリンター消耗部品と同じく3か月保証）	現地ポリシーおよび販売プラットフォームの要件に従う
ギフト	FFFプリンター	ストレージカード、USBメモリー、カードリーダー、レンチ、カッティングプライヤー、ドライバー、スクレーパー、フィルターメッシュ、レジン、ノズルワイパーモジュール、カッタープッシュロッド、リミットスイッチクリップ、ノズル、PTFEチューブ、紙箱、PEジップロックバッグ、サーマルグリースなどランダム付属スペア部品	保証なし
	レジンプリンター	リリースフィルム、レジン、ストレージカード、USBメモリー、カードリーダー、レンチ、スクレーパーその他工具
	レーザー彫刻機	アクリル板、ゴーグル、ペーパーカード、フォーカスバー、バスウッドボード
	3Dスキャナー	3mm/6mmキャリブレーションポイント（その他サイズを含む）
消耗品	カーボンエアフィルター、乾燥剤、グリス、のりスティック、カッター、PTFEチューブおよびコネクタ、絶縁スリーブ、汎用ツールキット、ネジパックその他使い捨て部品		保証なし

保証無効となるケース

下記のいずれかの状況に該当する場合、保証サービスは提供されません：

製品が保証期間を超過している場合（有効性はお客様が製品を受領した翌日から不具合報告時点までを基準。または現地の保証期間規定に従い超過判定を行う）
有効な保証書および製品シリアル番号を提示できない場合
取扱説明書に従わない誤った設置、使用、操作、または液体の侵入による損傷
定められた動作環境以外で製品を使用したことによる損傷または不具合
過負荷運転などの乱用、または湿気・カビ・液体侵入・浸水など不適切なメンテナンスによる製品の不具合または損傷
洪水、地震、落雷などの不可抗力による製品の不具合または損傷
保証期間内に公式の購入証明・書類を提示できない、または書類の偽造・改ざんが行われた場合
保証期間中に製品シリアル番号、工場ラベル、保証書その他のマークが破られ、改変または改ざんされた場合
保証期間中、許可なくサードパーティ製ファームウェアを書き込んだことによるハードウェアまたはソフトウェアの不具合
保証期間中、公式ガイドによらない許可されていない改造または追加を行った場合
非認定修理拠点で修理された製品
製品の機能に影響しない通常使用による自然な摩耗、または通常摩耗により生じた部品の損傷
指定された互換性のない製品に取り付けられたアクセサリー、または本体機器の不具合によって生じたアクセサリーの不具合
純正部品以外、または低品質なフィラメントを使用したことによる機器の不具合または損傷

安全上のご注意

地域によって製品に若干の違いが生じる場合があります。ご購入前に、製品がお客様のご使用環境および現地電圧に対応していることをご確認ください。
安全上の懸念が生じた場合は直ちに電源を切断し、メーカーへご連絡ください。お客様の安全がCrealityの最優先事項です。許可なく対処を行うと損傷を悪化させ保証が無効になる可能性があります。
非純正部品の使用は互換性の問題を引き起こす可能性があります。サードパーティ製アクセサリー・部品をご使用になる場合は、事前にCreality公式カスタマーサービスにご相談ください。

改定について

Creality 3Dは本アフターサービスポリシーを定期的に更新・改定する権利を留保し、公式プラットフォームに速やかに公開します。変更点については公式サイトをご確認ください。
Creality 3Dはすべての解釈権を留保します。