返品ポリシー
アフターサービスを受けるには？
Creality 3Dは、通常の使用条件下でご購入いただいたCreality 3D製品が保証期間中に素材および製造上の欠陥がないことを保証します。
保証期間中に製品が保証された機能を果たせない場合は、Creality 3Dのアフターサービス窓口にご連絡いただき、該当するアフターサービスをお受けください。
アフターサービス窓口情報：
Store.jp@creality.com
ご注文番号、不具合の詳細、および写真または動画をメールでお知らせください。
Creality 3Dは一部地域ではアフターサービスを提供できない場合があり、また地域によりアフターサービスの内容が異なる場合があります。通常のサービス範囲外の対応には料金が発生する場合があります。
Creality 3Dが提供するソリューション
Creality 3Dテクニカルサポートへご連絡の際は、製品情報、購入情報、不具合の説明、不具合の写真/動画など、製品の問題を詳しくご説明ください。
テクニカルサポートエンジニアが、電話、メール、またはリモートサポートを通じて問題の診断と解決を試みます。
返品・交換・保証などのアフターサービスについて、製品自体の不具合でない場合、Creality 3Dは輸送費を負担せず、中国への返品が必要な場合は発生する可能性のある関税も負担しません。
また、お客様都合による返品や配達後の受け取り拒否（未使用かつ元の状態である必要があります）の場合、発送および返品にかかる送料をご負担いただく必要があります。
返品品が弊社の物流センターに到着後、返金処理には15営業日ほどかかり、返金額がお客様の口座に反映されるまでにさらに3～5営業日を要します。
Creality 3Dは、製品に適用可能な保証サービスの種類に応じてサービスを手配します。具体的な種類は本アフターサービス分類表に記載されています。
アフターサービス対象外
主要部品の保証期間一覧
| FDM方式 | 主要部品 | 保証期間 | 品質不良による交換期限 |
| フルエンクロージャーマシン（3Dプリンター・レーザー彫刻機・スキャナー） | 12か月 | 15日 | |
| メインボード | 12か月 | 6か月 | |
| ディスプレイ | 12か月 | 12か月 | |
| 電源 | 12か月 | 12か月 | |
| モーター | 12か月 | 12か月 | |
| エクストルーダーキット | 3か月 | 3か月 | |
| ホットエンド | 3か月 | 3か月 | |
| ガラス | / | 7日 | |
| 付属品（レンチ、ペンチなど） | / | 7日 | |
| 光造形（LCD） | 電源 | 12か月 | 12か月 |
| Z軸リードスクリューモーター | 12か月 | 12か月 | |
| タッチスクリーン | 12か月 | 3か月 | |
| UVランプ | 6か月 | 6か月 | |
| プリントスクリーン | 3か月 | 3か月 | |
| FEPフィルム | / | / | |
| 部品 | 別途購入部品 | / | 7日 |
以下の条件を満たす場合、返品を申請できます：
√ 発送前であれば、カスタマーサービスに連絡して注文をキャンセルできます。通常、キャンセルは1～2営業日以内に処理されます。商品受け取りから14日以内で、製品のパッケージ、付属品、ギフト、取扱説明書が揃っており、人為的な損傷がなく、未使用で再販売に影響がない場合。
√ 商品受け取りから14日以内に、人為的な損傷ではない性能不良が発見された場合。
注意：製品品質以外の理由による返品の場合、返品に伴う送料やその他費用はお客様のご負担となります。当社の責任による破損や誤配送の場合は、送料をお客様にご負担いただく必要はありません。
以下の場合、返品のご依頼をお断りする場合があります：
× 受け取り日から14日を超えて返品を依頼した場合；
× 外箱、付属品、ギフト、説明書が揃っていない、または人為的な理由で外観が損傷している場合；
× 購入証明や必要書類を提示できない場合、または書類が偽造・改ざんされている場合；
× 衝突や焼損など製品自体の品質以外の理由による問題や、許可されていない改造、異物の混入（水や油など）、誤った設置や使用による損傷；
× ラベル、シリアル番号、防偽マークの破損や改ざん；
× 火災、洪水など不可抗力による損傷；
× 返品サービスの合意後、7日以内に商品が返送されない場合；
× その他本ポリシーに記載のケース。
以下の条件を満たす場合、交換を申請できます：
√ 商品受け取りから30日以内に、輸送中の損傷が発見され、運送会社発行の損傷証明を提示できる場合；
√ 商品受け取りから30日以内に、製品が説明と著しく異なる場合；
√ 商品受け取りから30日以内に、人為的ではない性能不良が発見された場合。
以下の場合、交換のご依頼をお断りする場合があります：
× 受け取り日から30日を超えて交換を依頼した場合；
× 購入証明や必要書類を提示できない場合、または書類が偽造・改ざんされている場合；
× 交換対象品が不完全、または外観が人為的に損傷している場合；
× Creality 3Dテクニカルサポートで品質問題がないと判断された場合；
× 非品質問題による衝突や焼損、許可されていない改造、異物混入（水など）、誤った設置や使用による損傷；
× ラベル、シリアル番号、防水マーク、防偽マークなどの破損や改ざん；
× 火災、洪水など不可抗力による損傷；
× 交換サービスの合意後、7日以内に商品が返送されない場合；
× 輸送中の損傷で交換を希望するが、運送会社発行の損傷証明を提示できない場合；
× その他本ポリシーに記載のケース。
保証範囲
3Dプリンター
本体全体に1年間の無償保証があります。詳細は「主要部品の保証期間一覧」をご参照ください。
彫刻機
購入日から1年間の限定保証。材質または製造上の欠陥が対象で、真正性および購入証明が必要です。
スキャナー
購入日から1年間の保証。部品の損傷はアフターサービスチームにより判断されます。
保証ポリシー
製品保証期間内に性能不良が発生した場合、製品保証サービスを申請できます。
無償保証サービスを受けるための条件：
√ 購入日から保証期間内に通常使用され、人為的ではない性能不良がある場合；
√ 非公式マニュアルによる改造や設置を行っていない、その他人為的でない不具合である場合；
√ 受け取りから1年以内に修理を依頼し、購入証明・必要書類・注文番号および製品情報・不具合情報を提示できる場合。
以下の場合、無償保証は適用されません：
× 人為的な原因による衝突や焼損など品質以外の問題；
× 非公式マニュアルによる許可されていない改造、分解、筐体開封による損傷；
× マニュアルに従わない誤った設置、使用、水の侵入による損傷；
× 公式ガイドなしでの修理・組立・設置による損傷；
× Creality 3Dが認証していないサードパーティ部品との互換性・信頼性問題による損傷；
× シリアル番号やラベルなどの破損・改ざん；
× 保証サービスの合意後、7日以内に商品が発送されない場合。
詳細はWikiをご覧ください：https://wiki.creality.com/en/warranty-policy