Creality 3D garantiza que, bajo un uso normal, los productos que usted adquiera estarán libres de defectos de materiales y mano de obra durante el periodo de garantía.
Durante el periodo de garantía, si el producto no cumple con las funciones garantizadas, por favor comuníquese con el canal oficial de servicio postventa de Creality 3D para obtener la asistencia correspondiente.
Canal de servicio postventa:
Correo electrónico: cs@creality.com
Envíenos por correo su número de pedido, descripción detallada de la falla, así como fotografías o videos.
Creality 3D puede no ofrecer servicio postventa en algunas regiones. El contenido de la política de servicio postventa puede variar según la ubicación. Los servicios fuera del alcance normal pueden generar cargos adicionales.
Al contactar al soporte técnico, proporcione información detallada sobre el problema, incluyendo datos del producto, información de compra, descripción de la falla y fotografías/videos.
Un ingeniero de soporte técnico intentará diagnosticar y resolver su problema vía teléfono, correo electrónico o asistencia remota.
En servicios como devolución, cambio o garantía, si el problema no es atribuible a un defecto del equipo, Creality 3D no cubrirá los costos de transporte. En caso de que el producto deba enviarse a China, Creality 3D no asumirá posibles impuestos.
Si el cliente rechaza el paquete o solicita la devolución por motivos personales después de la entrega (el producto debe estar en su condición original), deberá cubrir el costo del envío y devolución.
Una vez recibidos los productos devueltos en nuestro centro de distribución, el reembolso será procesado en un plazo de 15 días hábiles, y el monto aparecerá en su cuenta de 3 a 5 días hábiles después.
Dirección de devolución:
Póngase en contacto con el personal de atención al cliente.
No se cubrirán los siguientes casos:
Daños por colisión o incendio provocados por causas ajenas a la calidad del producto.
Modificación, desmontaje o apertura no autorizada del equipo, o siguiendo manuales no oficiales.
Instalación, uso o operación incorrecta que no siga las instrucciones oficiales.
Daños ocasionados durante reparaciones o instalaciones sin indicaciones oficiales.
Problemas de compatibilidad o confiabilidad al usar componentes de terceros no certificados por Creality 3D.
Fallas o daños causados por productos de terceros (incluyendo aquellos integrados a solicitud del cliente).
Asistencia técnica no relacionada con fallas, como consultas de instalación o configuración.
Productos o piezas con etiquetas, números de serie o identificadores modificados o retirados.
| Tecnología / Modelo | Parte principal | Periodo de garantía | Plazo para reemplazo por defecto |
| Máquina totalmente cerrada (impresoras 3D, grabadores láser, escáneres) | 12 meses | 15 días | |
| Tarjeta madre | 12 meses | 6 meses | |
| Pantalla Principal | 12 meses | 12 meses | |
| Fuente de poder | 12 meses | 12 meses | |
| Motor | 12 meses | 12 meses | |
| Kit de extrusor | 3 meses | 3 meses | |
| Hotend | 3 meses | 3 meses | |
| Vidrio | / | 7 días | |
| Herramientas de regalo (llaves, pinzas, etc.) | / | 7 días | |
| Impresoras LCD | Fuente de poder | 12 meses | 12 meses |
| Motor del eje Z | 12 meses | 12 meses | |
| Pantalla táctil | 12 meses | 3 meses | |
| Lámpara UV | 6 meses | 6 meses | |
| Pantalla de impresión | 3 meses | 3 meses | |
| Película FEP | / | / | |
| Partes | Piezas adquiridas por separado | / |
7 días |
Puede solicitar devolución si se cumple al menos una de las siguientes condiciones:
Antes del envío del pedido, el cliente puede solicitar la cancelación.
Dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción, el producto está sin usar, en su empaque original, con accesorios, manuales y regalos completos, sin daños y sin activación.
Dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción, el producto presenta una falla de funcionamiento no causada por daño humano.
Notas importantes:
Se debe proporcionar un código de fabricación de producto válido, certificado de compra, número de pedido, contrato, factura, etc.
Si el cliente solicita una devolución por razones personales, como disgusto, compra no deseada, pedido incorrecto, uso inadecuado o insatisfacción con el producto, y cumple con los requisitos de la política de servicio de devolución y reembolso, podrá solicitar la devolución y el reembolso. El cliente deberá asumir los costos de envío de la devolución (incluyendo otras tarifas adicionales) y los riesgos durante el transporte de la misma.
Después de la inspección por parte del departamento de posventa de Creality, si el producto devuelto presenta daños externos, accesorios o piezas faltantes, o daños causados por embalaje inadecuado durante el envío, el cliente deberá asumir los costos correspondientes. Los daños y costos específicos serán evaluados por personal profesional de posventa después de recibir el producto devuelto.
Si Creality o sus distribuidores autorizados determinan, mediante inspección de posventa, que la devolución no se debe a problemas de calidad, y se detecta que el cliente ha usado filamento, el cliente deberá asumir el costo del filamento.
Debido a que la caja de embalaje o el marco de madera de embalaje no pueden reutilizarse tras el regreso a fábrica, el cliente deberá asumir el costo del embalaje. Las pérdidas y costos específicos serán determinados y calculados por personal profesional de posventa después de la devolución.
Creality podrá retrasar el reembolso hasta recibir el producto devuelto por el cliente o una prueba de que ha sido enviado. Una vez que Creality reciba y confirme que el producto no presenta problemas, el reembolso se procesará mediante el método de pago original a la cuenta del cliente.
Para accesorios o piezas compradas por separado, si el servicio posventa de Creality determina que los problemas funcionales o estructurales no son causados por factores humanos, y el accesorio/pieza cumple con la política de garantía, siempre que el embalaje esté intacto, el accesorio sea completamente funcional, todos los componentes y obsequios estén completos, y el estado del artículo no afecte su reventa, el cliente podrá solicitar una devolución y reembolso dentro de los 14 días naturales a partir del día siguiente de la recepción.
En cualquiera de las siguientes situaciones, Creality se reserva el derecho de rechazar la solicitud de reembolso y devolución del cliente:
× Si la solicitud de reembolso se realiza más de 14 días naturales después de la fecha de recepción.
× Si, tras la devolución del cliente, el producto original no puede ser reenviado, o el producto devuelto está incompleto o presenta daños externos causados por factores humanos (como roturas, rayaduras, grietas, deformaciones, etc.), o faltan/daños en artículos incluyendo accesorios, piezas, herramientas, obsequios, embalaje, así como daños por no embalar y enviar según el método original.
× Imposibilidad de proporcionar comprobante válido de compra o documentos de devolución, o si estos son falsificados o alterados.
× Problemas de calidad no causados por defectos inherentes del producto, incluyendo colisiones, quemaduras, así como problemas derivados de modificaciones no autorizadas, ingreso de sustancias extrañas (agua, aceite, etc.), instalación incorrecta o uso y operación no conforme a las instrucciones.
× Remoción o alteración de etiquetas, números de serie de la máquina o marcas de autenticidad.
× Daños al producto causados por fuerza mayor, como incendio, inundación, rayo, accidentes de tráfico, etc.
× Tras confirmar el servicio de devolución con Creality, el producto no fue enviado dentro de los 14 días naturales.
× Después de contactar a Creality 3D para confirmar la devolución, el artículo no se envió dentro de los 7 días naturales.
Política de cambio
Dentro de los 30 días naturales a partir del día siguiente de la recepción, Creality ofrece servicio de cambio en cualquiera de las siguientes condiciones:
√ El producto se dañó durante el transporte y el cliente puede presentar prueba emitida por la empresa de transporte.
√ El producto difiere significativamente de la descripción original en uno o varios aspectos importantes (se requiere prueba).
√ El producto presenta daños funcionales o estructurales no causados por factores humanos y que no pueden repararse.
Notas importantes
Las máquinas que cumplan las condiciones de cambio y cuyos clientes presenten prueba de compra válida son elegibles para cambio dentro del plazo establecido. Fuera de este plazo, no aplica la política de cambio, pero el cliente aún podrá disfrutar del servicio posventa gratuito dentro del período de garantía.
Si el cliente no devuelve el producto original después del cambio, o si el producto devuelto presenta daños externos, piezas faltantes o daños por embalaje inadecuado, los costos correspondientes correrán por cuenta del cliente. Los detalles serán determinados tras inspección y evaluación por el personal de posventa.
Para accesorios/piezas comprados por separado, que tras la inspección de posventa de Creality presenten problemas funcionales o estructurales no causados por factores humanos, y que cumplan con la política de garantía o tengan errores de envío, faltantes, diferencias claras respecto a lo anunciado (con prueba), o daños por transporte (con prueba), se podrá solicitar el cambio dentro de los 30 días naturales a partir del día siguiente de la recepción.
Se rechazará la solicitud de cambio en los siguientes casos:
× Solicitudes de cambio realizadas después de 30 días naturales desde la recepción.
× Imposibilidad de proporcionar prueba de compra válida o documentación durante el cambio, o si esta está falsificada o alterada.
× Productos de cambio incompletos o con daños externos causados por factores humanos.
× No se detectan problemas de calidad tras la inspección de posventa de Creality.
× Problemas de calidad resultantes de colisiones o quemaduras no causadas por defectos del producto, así como daños por modificaciones no autorizadas, ingreso de líquidos, instalación incorrecta o uso indebido.
× Remover, alterar o dañar etiquetas, números de serie, marcas impermeables o de autenticidad, u otros identificadores.
× Daños por fuerza mayor (incendio, inundación, rayo, accidentes de tráfico, etc.).
× No enviar el producto dentro de los 14 días naturales posteriores a la confirmación del cambio con Creality.
× Solicitar cambio por daños de transporte sin presentar certificado de daños emitido por la empresa transportista.
× Otras situaciones descritas en la política.
Cobertura de garantía
Impresoras 3D
Garantía gratuita de 1 año en la unidad completa. Para detalles de piezas específicas, consulte la "Tabla de garantía de partes principales".
Máquinas de grabado
Garantía limitada de 1 año a partir de la fecha de compra. Cubre defectos de material o fabricación, con prueba de autenticidad y compra requerida.
Escáneres
Garantía de 1 año a partir de la fecha de compra. Los daños en piezas serán evaluados por el equipo de posventa para determinar cobertura.
Más detalles
La máquina completa (incluido el Sistema de Gestión de Filamento como CFS) cuenta con un período estándar de garantía de 12 meses (excepto en algunos países o regiones sujetos a políticas locales y requisitos de la plataforma de ventas). Si aplican políticas locales o servicios de extensión de garantía comprados por separado, prevalecerán estos.
El período de garantía para piezas consumibles es de 3 meses, y de 6 meses para ciertos componentes. Los obsequios y consumibles no están cubiertos por la garantía. En caso de faltantes o problemas de calidad detectados al recibir el producto, y según la lista de empaque, se podrá solicitar reposición a Creality o al canal original de compra dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción. Los artículos recibidos se considerarán el inventario final.
El período de garantía para accesorios/piezas comprados por separado está detallado en la tabla de garantía. Para accesorios/piezas recién recibidos, el período de garantía comienza al día siguiente de su recepción. Las solicitudes de devolución pueden presentarse dentro de los 14 días naturales; las solicitudes de cambio, dentro de los 30 días naturales a partir de la recepción.
Durante el período de garantía, el cliente deberá proporcionar un número de serie (SN) válido, comprobante de compra, número de pedido, contrato, factura u otra información requerida.
El período de garantía se cuenta desde el día siguiente a la recepción del producto hasta el momento de reportar el problema para determinar si está dentro de garantía. Para las tarifas de envío, consulte la siguiente tabla.
| Business Type | Problem Category | Return Shipping Fee | Outbound Shipping Fee |
| Product Exchange Service | Non-quality issues | Customer-arranged | Factory-arranged |
| Quality issues | Factory-arranged | Factory-arranged | |
| Product Return Service | Non-quality issues | Customer-arranged | / |
| Quality issues | Factory-arranged | / |
Notas Importantes:
El servicio posventa dentro del período de garantía debe cumplir con las siguientes tres condiciones:
a. A partir de la fecha de compra del producto y dentro del período de garantía especificado, bajo condiciones de uso normal, el producto presenta fallas de funcionamiento debido a factores ajenos al uso humano.
b. No debe haber desensamble no autorizado, modificaciones ni adiciones que no estén indicadas en el manual oficial, ni fallas ocasionadas por otros factores humanos.
c. Presentar un comprobante de compra válido, número de serie (SN), recibos y números de pedido.
|
Technique |
Category |
Main Components |
Warranty Period |
FFF Printer |
Complete Machine | Main Components and Standard CFS (excluding Wear Parts / Gifts / Consumable Parts) | Subject to local policies and sales platform requirements. |
| Wear Parts | Extrusion Kit/Nozzle Kit (Hotend) |
3 months |
|
| Print platform (including glass/magnetic flexible steel plate, etc.) | |||
| Nozzle/Heat Break/Heat Block/Gear (including Extrusion Gear) | |||
| Timing Belt Kit / Pulley Kit | |||
| Covers/top cover/front door kit/top panel kit | |||
| Bearing accessory/heat sink/coupler kit/synchromesh gear/platform leveling knob |
6 months |
||
Resin Printer |
Complete Machine | Main Components (excluding Wear Parts / Gifts / Consumable Parts) | Subject to local policies and sales platform requirements. |
| Washing and Curing Machine | Main Components (excluding Wear Parts / Gifts / Consumable Parts) |
12 months |
|
| Wear Parts | Optical engine, Print screen, LED beads, print platform, tray, acrylic cover |
6 months |
|
3D Scanner |
Complete Machine | Machine and Related Components (excluding Wear Parts /Gifts/ Consumable Parts) | Subject to local policies and sales platform requirements. |
| Wear Parts | USB adapter, calibration plate, scanning pad |
3 months |
|
Laser Engraver |
Complete Machine | Whole machine (3-month warranty for some parts, same as FFF Printer wear parts) | Subject to local policies and sales platform requirements. |
Gift |
FFF Printer | Storage card, USB drive, card reader, wrench, cutting pliers, screwdriver, scraper, filter mesh, resin, and random spare functional gifts such as nozzle wiper module, cutter push rod, limit switch clip, nozzle, PTFE, paper box, PE zip-lock bag, thermal grease, etc. |
No warranty |
| Resin Printer | Release film, resin, storage card, USB flash drive, card reader, wrench, scraper and other tools | ||
| Laser Engraver | Acrylic, goggles, paper card, focus bar, basswood board | ||
| 3D Scanner | 3mm/6mm calibration point (including other specifications) | ||
Consumable Parts |
Carbon air filter, desiccant, lubricating grease, gluestick, cutter, PTFE tube and connectors, insulation sleeve, universal tool kit, screw pack and other disposable items | No warranty | |
En cualquiera de las siguientes situaciones, no se proporcionará servicio de garantía:
× El producto ha superado su período de garantía (el período de validez se determina desde el día siguiente a la recepción del producto por parte del cliente hasta la fecha en que se reporta el problema, o según las regulaciones locales de garantía para determinar si ha vencido).
× No se puede proporcionar una tarjeta de garantía válida y el número de serie del producto.
× Daños causados por instalación, uso y operación incorrectos no conformes con el manual de instrucciones, o ingreso de líquidos.
× Daños o fallos ocasionados por usar el producto en entornos de trabajo no especificados.
× Fallos o daños ocasionados por abuso (sobrecarga de trabajo, etc.) o mantenimiento inadecuado (humedad, moho, ingreso de líquidos, inmersión, etc.).
× Fallos o daños ocasionados por fuerza mayor (como inundación, terremoto, rayo, etc.).
× No proporcionar comprobante de compra oficial o documentos dentro del período de garantía, o falsificar/alterar documentos.
× El número de serie del producto, etiqueta de fábrica, tarjeta de garantía u otras marcas han sido arrancadas, alteradas o manipuladas durante el período de garantía.
× Fallos de hardware o software ocasionados por instalar firmware de terceros en el producto sin autorización durante el período de garantía.
× Modificaciones o adiciones no autorizadas al producto que no estén guiadas por las instrucciones oficiales durante el período de garantía.
× Productos reparados por centros de servicio no autorizados.
× Desgaste natural ocasionado por el uso normal del producto que no afecte la funcionalidad del mismo; daños a componentes ocasionados por desgaste normal.
× Accesorios/piezas instalados en productos no compatibles especificados y fallos de accesorios/piezas ocasionados por fallos del equipo principal.
× Fallos o daños ocasionados por el uso de piezas no originales o filamentos de baja calidad.
Precauciones de seguridad
Los productos en distintas regiones pueden presentar ligeras variaciones. Antes de la compra, asegúrese de que el producto sea totalmente compatible con el entorno operativo del cliente y el voltaje local.
En caso de cualquier problema de seguridad, desconecte inmediatamente la alimentación eléctrica y contacte con el fabricante. La seguridad del cliente es la máxima prioridad de Creality. La manipulación no autorizada puede agravar los daños y afectar la garantía.
El uso de piezas no originales puede provocar problemas de compatibilidad. Si se necesitan accesorios/piezas de terceros, consulte primero con el servicio de atención al cliente oficial de Creality.
Enmiendas
Creality 3D se reserva el derecho de actualizar o modificar periódicamente esta política de servicio posventa y publicará de inmediato las actualizaciones en las plataformas oficiales. Se recomienda estar atento a cualquier cambio.
Creality 3D se reserva todos los derechos de interpretación final.