Kundendienst

Wie Sie den Kundendienst bekommen

Creality 3D stellt sicher, dass die von Ihnen gekauften Creality 3D Produkte bei normaler Verwendung während der Gewährleistungszeit frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind.

Wenn das Produkt während der Gewährleistung nicht die garantierte Funktion erfüllen kann, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst-Kanal von Creality 3D, um den entsprechenden Kundendienst in Anspruch zu nehmen.

Daten zum Kundendienst-Kanal:

Mail: CS@creality.com

Lassen Sie uns wissen, was wir für Sie tun können, indem Sie uns Ihre Auftrags-ID, Panneninformationen und Abbildungen oder Videos per E-Mail zusenden.

Creality 3D stellt möglicherweise in einigen Regionen keinen Kundendienst bereit, und der Inhalt der Richtlinie für den Kundendienst kann von Ort zu Ort variieren. Möglicherweise fallen für Dienste außerhalb des normalen Leistungsumfangs Gebühren an.

Von Creality 3D gelieferte Lösungen

Wenn Sie sich an den technischen Support von Creality 3D wenden, erläutern Sie bitte das Problem des Produkts im Detail, wozu Daten zum Produkt, Kaufinformationen, Fehlerbeschreibung und Abbildungen/Videos des Fehlers gehören.

Ein Techniker des technischen Supports wird versuchen, Ihr Problem per Telefon, E-Mail oder Remote-Hilfe zu diagnostizieren und zu lösen.

Bei Kundendiensten wie Rückgabe/Umtausch/Gewährleistung übernimmt Creality 3D keine Transportkosten, wenn es sich nicht um einen Fehler des Druckers selbst handelt, und wenn der Drucker nach China zurückgeschickt werden muss, übernimmt Creality 3D keine möglichen Steuern.

Gleichzeitig müssen Sie möglicherweise die Kosten für den Versand und die Rückgabe des vom Verkäufer gesendeten Pakets tragen, wenn der Kunde das Paket nach der Auslieferung (muss sich im Originalzustand befinden) nicht will/der Kunde das Paket direkt ablehnt oder aus persönlichen Gründen zurückgibt.

Zusätzlich dauert es nach der Rückgabe der Ware 15 Tage, bis die Rückerstattung bearbeitet wird, nachdem unser Abwicklungszentrum die Ware erhalten hat, und es dauert 3 bis 5 Arbeitstage, bis der Rückerstattungsbetrag auf Ihrem Konto erscheint.

Creality 3D organisiert den Kundendienst auf der Grundlage der Art der Gewährleistung, die für das Produkt gilt, und die spezifische Art ist in dieser Kategorie des Kundendienstes angegeben.

Nicht durch die Kundendienst-Richtlinie abgedeckte Fälle

Diese Richtlinie deckt die folgenden Situationen nicht ab:

× Kollisionen und Verbrennungsunfälle, die durch vom Menschen verursachte, nicht produktbezogene Qualitätsprobleme verursacht werden;

× Schäden, die durch unbefugte Änderungen, Demontage, Öffnen des Gehäuses usw. verursacht wurden, wie sie im inoffiziellen Handbuch angegeben sind;

× Schäden, die durch unsachgemäßen Einbau, Verwendung und Betrieb verursacht werden, die nicht den Anweisungen des Handbuchs entsprechen;

× In Ermangelung offizieller Anweisungen und Anleitungen, Schäden, die von Kunden während der Reparatur und des Einbaus verursacht werden;

× Schäden, die durch Zuverlässigkeits- und Kompatibilitätsprobleme verursacht werden, wenn sie mit Komponenten von Drittanbietern verwendet werden, die nicht von Creality 3D zertifiziert sind;

× Fehlfunktionen oder Schäden, die durch Produkte von Drittanbietern verursacht werden (dazu gehören auch solche, die von Creality 3D Produkten auf Ihren Wunsch hin mitgeliefert oder in diese integriert werden);

× Jegliche technische oder sonstige Unterstützung, die für die Maschine enthalten ist, wie z.B. Hilfe bei „Wie machen“-Fragen und Fragen zur Einrichtung und Installation der Maschine;

× Produkte oder Teile mit geänderten oder entfernten Identifikationsetiketten.

Die Gewährleistungstabelle für die wichtigsten Teile

Die Art des Kundendienstes

Creality 3D bietet Ihnen folgenden Kundendienst an: Rückgabe-Service, Umtausch-Service und Gewährleistung-Service.

Für weitere Daten wenden Sie sich bitte an den Creality 3D Kundenservice-Kanal Mail: CS@creality.com

 

Sie können eine Rückgabe beantragen, wenn Sie die folgenden Bedingungen erfüllen:

√ Innerhalb von 14 natürlichen Tagen, nachdem der Kunde die Ware erhält, sind die Produktverpackung, das Zubehör, die Geschenke und die Anweisungen vollständig, und es gibt keine künstlichen Schäden, und es wurde nicht zur Verwendung aktiviert, was den Zweitverkauf nicht beeinträchtigt;

√ Innerhalb von 14 Landertagen, nachdem der Kunde die Ware erhält, wird festgestellt, dass das Produkt einen Leistungsfehler aufweist, der nicht durch eine künstliche Beschädigung verursacht wurde.

* Hinweis: Im Falle von Rücksendungen, die nicht auf Produktqualitätsprobleme zurückzuführen sind, ist der Kunde für alle damit verbundenen Rücksendekosten und eventuelle zusätzliche Gebühren verantwortlich.

Wir haben das Recht, die Rückgabeanfrage des Kunden in folgenden Fällen abzulehnen:

× Wenn der Antrag auf Rückgabe mehr als 14 Kalendertage ab dem Datum des Erhalts der Ware gestellt wird;

× Das zurückgegebene Produkt ist unvollständig, die äußere Verpackung, das Zubehör, die Geschenke, die Anweisungen sind unvollständig, oder das Aussehen ist aus künstlichen Gründen beschädigt;

× Das Versäumnis, bei der Rückgabe der Ware einen legalen Kaufnachweis oder Dokumente zu liefern oder Dokumente zu fälschen oder zu verändern;

× Kollisionen und Durchbrennen, die nicht durch die Qualität des Produkts selbst verursacht wurden, sowie Qualitätsprobleme des Produkts, die durch unbefugte Veränderungen, das Eindringen von Fremdkörpern (Wasser, Öl usw.), den unsachgemäßen Einbau oder die nicht ordnungsgemäße Verwendung und Bedienung gemäß den Anweisungen verursacht wurden;

× Zerreißen oder Verändern von Etiketten, Maschinenseriennummern und Fälschungsschutzmarken usw.;

× Produkte, die durch unvermeidbare Faktoren wie Feuer, Überschwemmung oder andere höhere Gewalt beschädigt wurden;

× Nachdem Sie Creality 3D kontaktiert haben, um die Rückgabe zu bestätigen, wird der entsprechende Artikel nicht innerhalb von 7 natürlichen Tagen verschickt;

× Andere in der Richtlinie beschriebene Fälle.

× Wenn Sie das Produkt zurücksenden müssen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst per E-Mail an: store.de@creality.com . Sobald wir Ihre E-Mail erhalten, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen. Bitte senden Sie das Produkt nicht eigenmächtig zurück, da wir sonst nicht Ihre Rücksendung und Rückerstattung bearbeiten können.

Ein Umtausch kann möglicherweise beantragt werden, wenn eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:

√ Der Kunde stellt innerhalb von 30 natürlichen Tagen nach Erhalt der Ware fest, dass das Produkt während des Transports beschädigt wurde und kann die vom Transportunternehmen enthaltene Bescheinigung über den Schaden an der Ware liefern;

√ Der Kunde stellt innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware fest, dass das Produkt in einem oder mehreren wichtigen Punkten nicht mit der originalen Produktbeschreibung übereinstimmt;

√ Innerhalb von 30 Kalendertagen, nachdem der Kunde die Ware erhält, wird festgestellt, dass das Produkt einen Leistungsfehler aufweist, der nicht künstlich verursacht wurde.

 

Wir haben das Recht, die Umtauschanfrage des Kunden in folgenden Fällen abzulehnen:

× Wenn der Antrag auf Ersatz mehr als 30 Kalendertage nach dem Empfangsdatum gestellt wird;

× Der gesetzliche Kaufnachweis oder die Dokumente können beim Umtausch nicht bereitgestellt werden, oder die Dokumente sind gefälscht oder verändert;

× Das zu ersetzende Produkt ist unvollständig, oder das Aussehen ist aus künstlichen Gründen beschädigt;

× Von der technischen Supportabteilung von Creality 3D getestet, gibt es kein Qualitätsproblem;

× Kollisionen und Verbrennungen, die durch Probleme verursacht wurden, die nicht auf die Qualität des Produkts zurückzuführen sind, sowie Probleme mit der Produktqualität, die durch unbefugte Änderungen, das Eindringen von Fremdkörpern (Wasser usw.), den unsachgemäßen Einbau oder die nicht ordnungsgemäße Verwendung und Bedienung gemäß den Anweisungen in diesem Handbuch verursacht wurden;

× Zerreißen oder Verändern von Etiketten, Maschinenseriennummern, wasserfesten Markierungen, Fälschungsschutzmarkierungen usw.;

× Beschädigung der Produkte durch unvermeidbare Faktoren wie Feuer, Überschwemmung und andere höhere Gewalt;

× Nach der Kontaktaufnahme mit Creality 3D zur Bestätigung des Umtauschdienstes wird der entsprechende Artikel nicht innerhalb von 7 Kalendertagen versandt;

× Wenn die Waren durch den Transport beschädigt wurden, schlagen sie den Umtausch der Waren vor, liefern aber nicht die vom Transportunternehmen ausgestellte Bescheinigung über den Frachtschaden;

× Andere in der Richtlinie beschriebene Situationen.

Wenn das Produkt während der gültigen Gewährleistungszeit einen Leistungsfehler aufweist, können Sie den Dienst der Produktgarantie in Anspruch nehmen.

Für die Inanspruchnahme des kostenlosen Gewährleistungsdienstes müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

√ Das Produkt wurde innerhalb des angegebenen Zeitraums der Gewährleistung für das Produkt seit dem Kauf des Produkts normal verwendet, und es liegt kein künstlicher Leistungsausfall des Produkts vor;

√ Keine Modifikation oder Installation gemäß inoffizieller Handbücher oder andere nicht von Menschen verursachte Fehler;

√ Stellen Sie innerhalb von 1 Jahr nach Erhalt des Produkts Wartungsanforderungen und liefern Sie einen gültigen Kaufnachweis, Dokumente und Auftragsnummern sowie die entsprechenden Daten zum Produkt, Fehlerinformationen usw.

Die folgenden Situationen sind von der kostenlosen Gewährleistung für das Produkt ausgeschlossen:

× Kollisionen und Verbrennungsunfälle, die durch vom Menschen verursachte, nicht produktbezogene Qualitätsprobleme verursacht werden;

× Schäden, die durch unbefugte Änderungen, Demontage, Öffnen des Gehäuses usw. verursacht wurden, wie sie im inoffiziellen Handbuch angegeben sind;

× Schäden oder Wassereintritt, die durch unsachgemäßen Einbau, Verwendung und Betrieb verursacht wurden, die nicht den Anweisungen in diesem Handbuch entsprechen;

× In Ermangelung offizieller Anweisungen und Anleitungen, die von Kunden beim Zusammenbau und Einbau des Geräts verursachten Schäden;

× Schäden, die durch Zuverlässigkeits- und Kompatibilitätsprobleme verursacht werden, wenn sie mit Komponenten von Drittanbietern verwendet werden, die nicht von Creality 3D zertifiziert sind;

× Die Seriennummer des Geräts, das Fabrikschild und andere Zeichen sind zerrissen oder verändert;

× Nach Kontaktaufnahme mit Creality 3D zur Bestätigung der Gewährleistung wird der entsprechende Artikel nicht innerhalb von 7 Kalendertagen versandt.