Kundendienst

Referenz: Creality Wiki | Letztes Update: 12. Aug. 2025

Rückgaberecht

Wie erhalte ich Kundendienst?

Creality 3D garantiert, dass die von Ihnen gekauften Produkte bei normaler Nutzung während der Garantiezeit frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind.

Während der Garantiezeit, falls das Produkt die zugesicherte Funktion nicht erfüllt, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst von Creality 3D, um den entsprechenden Service zu erhalten.

Kundendienst-Kontaktinformationen:

E-Mail: store.de@creality.com

Teilen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer, Fehlerbeschreibung sowie Bilder oder Videos mit, damit wir Ihnen helfen können.

Creality 3D bietet in einigen Regionen möglicherweise keinen Kundendienst an, und die Inhalte der Kundendienstrichtlinien können je nach Standort variieren. Für Dienstleistungen außerhalb des normalen Serviceumfangs können Gebühren anfallen.

Lösungen von Creality 3D

Bei Kontakt mit dem technischen Support von Creality 3D beschreiben Sie bitte das Problem detailliert, einschließlich Produktinformationen, Kaufdetails, Fehlerbeschreibung und Bildern/Videos des Fehlers.

Ein Techniker wird versuchen, Ihr Problem telefonisch, per E-Mail oder per Fernwartung zu diagnostizieren und zu beheben.

Für Rückgabe/Umtausch/Garantie gilt: Wenn der Fehler nicht am Drucker selbst liegt, trägt Creality 3D nicht die Transportkosten. Bei Rücksendungen nach China übernimmt Creality 3D keine anfallenden Steuern.

Falls der Kunde die Lieferung aus persönlichen Gründen ablehnt oder nicht annimmt (Produkt muss originalverpackt sein), trägt der Kunde die Versand- und Rücksendekosten.

Nach Erhalt der Rückerstattung dauert die Bearbeitung 15 Arbeitstage, und die Gutschrift erscheint innerhalb von 3-5 Arbeitstagen auf Ihrem Konto.

Rückgabe und Rückerstattung

Innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag nach Erhalt können Sie eine Rückgabe beantragen, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

√ Stornierung vor Versand: Kontaktieren Sie den Kundendienst. Stornierte Bestellungen werden innerhalb einer Woche erstattet. Falls die Bestellung bereits versendet wurde und die Logistikunterbrechung fehlschlägt, erfolgt die Rückerstattung nach Wareneingang und Prüfung (innerhalb einer Woche).

√ Produktmängel, die nicht durch menschliche Einwirkung verursacht wurden, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eines Umtauschprodukts.

√ Originalverpackung, Zubehör/Teile, Werkzeuge, Geschenke, Handbücher und Etiketten sind vollständig und unbeschädigt (keine Kratzer, Flecken, Risse, Verformungen etc.), sodass der Weiterverkauf möglich ist.

Wichtige Hinweise

1. Gültige Seriennummer, Kaufnachweis, Bestellnummer, Vertrag oder Rechnung müssen vorgelegt werden.

2. Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen (z.B. Nichtgefallen, Fehlkauf) trägt der Kunde die Rücksendekosten und Transportrisiken.

3. Bei Beschädigungen durch unsachgemäße Verpackung trägt der Kunde die Kosten (wird vom Kundendienst geprüft).

4. Falls Filament verbraucht wurde und kein Produktfehler vorliegt, trägt der Kunde die Filamentkosten.

5. Originalverpackung kann nicht wiederverwendet werden – Verpackungskosten trägt der Kunde.

6. Die Rückerstattung erfolgt nach Wareneingang und Prüfung auf dem ursprünglichen Zahlungsweg.

7. Separates Zubehör kann innerhalb von 14 Kalendertagen zurückgegeben werden, wenn originalverpackt und unbeschädigt.

Creality behält sich das Recht vor, Rückgaben in folgenden Fällen abzulehnen:

× Rückgabeantrag nach mehr als 14 Tagen

× Unvollständige oder beschädigte Rücksendung (inkl. Zubehör/Verpackung)

× Fehlender/falscher Kaufnachweis

× Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Modifikationen oder Fremdeinwirkung (z.B. Wasser)

× Entfernte/veränderte Seriennummern oder Sicherheitsetiketten

× Schäden durch höhere Gewalt (Feuer, Überschwemmung etc.)

× Nichtversand innerhalb von 7 Tagen nach Rücksendebestätigung

Umtauschrichtlinie

Innerhalb von 30 Kalendertagen ab Erhalt bietet Creality Umtausch unter folgenden Bedingungen:

√ Transportschaden (mit Nachweis des Transportunternehmens)

√ Produkt weicht erheblich von der Beschreibung ab (Nachweis erforderlich)

√ Nicht behebbarer, nicht durch Nutzer verursachter Defekt

Wichtige Hinweise

1. Umtausch nur innerhalb von 30 Tagen mit gültigem Kaufnachweis. Danach nur Garantieservice.

2. Bei Beschädigung/Mängeln der Rücksendung trägt der Kunde die Kosten.

3. Separates Zubehör kann innerhalb von 30 Tagen umgetauscht werden, falls defekt oder falsch geliefert.

Umtausch wird abgelehnt in folgenden Fällen:

× Umtauschantrag nach mehr als 30 Tagen

× Fehlender/gefälschter Kaufnachweis

× Beschädigte/unkomplette Rücksendung

× Kein Fehler im Kundendienstcheck feststellbar

× Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder Modifikationen

× Entfernte/veränderte Seriennummern oder Etiketten

× Transportschaden ohne Nachweis

× Nichtversand innerhalb von 14 Tagen nach Umtauschbestätigung

Garantiezeitraum

1. Komplettgeräte (inkl. Filament-Management-Systeme wie CFS) haben 12 Monate Garantie (abweichende Regelungen in einigen Ländern möglich). Lokale Richtlinien oder separate Garantieverlängerungen haben Vorrang.

2. Verbrauchsmaterialien: 3-6 Monate Garantie. Geschenke/Gratiszubehör sind ausgeschlossen. Fehlende/defekte Geschenke müssen innerhalb von 7 Tagen gemeldet werden.

3. Garantie für separates Zubehör siehe Garantietabelle. Rückgabe innerhalb von 14 Tagen, Umtausch innerhalb von 30 Tagen möglich.

4. Während der Garantie: Seriennummer (SN) und Kaufnachweis vorlegen.

5. Die Garantie beginnt am Tag nach Erhalt. Transportkosten siehe Tabelle:

Serviceart	Problemkategorie	Rücksendekosten	Versandkosten (Neusendung)
Umtausch	Kein Produktfehler	Kunde trägt Kosten	Hersteller trägt Kosten
	Produktfehler	Hersteller trägt Kosten	Hersteller trägt Kosten
Rückgabe	Kein Produktfehler	Kunde trägt Kosten	/
	Produktfehler	Hersteller trägt Kosten	/

Wichtige Hinweise

Garantieanspruch nur bei:

a. Fehler während der Garantiezeit bei normaler Nutzung

b. Keine eigenmächtigen Reparaturen/Modifikationen

c. Vorlage gültiger Kaufnachweise und Seriennummer

Garantietabelle für Produktkomponenten

Technologie	Kategorie	Hauptkomponenten	Garantiezeit
Fused Deposition Modeling 3D-Drucker	Komplettgerät	Hauptkomponenten und Standard-CFS (ohne Verschleißteile/Geschenke/Verbrauchsmaterial)	Lokale Richtlinien entscheiden
	Verschleißteile	Extrusionskit/Düsenkit (Hotend)	3 Monate
		Druckbett (inkl. Glas/Magnetplatte etc.)
		Düse/Heat Break/Heat Block/Zahnrad (inkl. Extrusionszahnrad)
		Zahnriemenkit/Rollenkit
		Abdeckungen/Gehäuseteile
		Lager/Kühlkörper/Kupplung/Synchronzahnrad/Nivellierknöpfe	6 Monate
Harzdrucker	Komplettgerät	Hauptkomponenten (ohne Verschleißteile/Geschenke/Verbrauchsmaterial)	Lokale Richtlinien entscheiden
	Reinigungs- und Aushärtungsgerät	Hauptkomponenten (ohne Verschleißteile/Geschenke)	12 Monate
	Verschleißteile	Optik, Druckbildschirm, LEDs, Druckbett, Wanne, Acrylhaube	6 Monate
3D-Scanner	Komplettgerät	Gerät und Zubehör (ohne Verschleißteile/Geschenke/Verbrauchsmaterial)	Lokale Richtlinien entscheiden
	Verschleißteile	USB-Adapter, Kalibrierplatte, Scanmatte	3 Monate
Lasergravierer	Komplettgerät	Komplettgerät (einzelne Teile mit 3 Monaten Garantie, wie FFF-Drucker-Verschleißteile)	Lokale Richtlinien entscheiden
Geschenke	FFF-Drucker	Speicherkarte, USB-Stick, Kartenleser, Werkzeuge, Zange, Schraubendreher, Spachtel, Filter, Harz, Düsenreiniger, PTFE, Schmierfett etc.	Keine Garantie
	Harzdrucker	Release-Film, Harz, Speicherkarte, USB-Stick, Werkzeuge
	Lasergravierer	Acryl, Schutzbrille, Fokussierstab, Holzbrett
	3D-Scanner	Kalibrierpunkte (3mm/6mm)
Verbrauchsmaterial	Luftfilter, Trockenmittel, Schmierfett, Klebestift, Cutter, PTFE-Schläuche, Isolierhülsen, Schraubenset etc.		Keine Garantie

Ausschluss von der Garantie

Garantie entfällt in folgenden Fällen:

× Produkt außerhalb der Garantiezeit

× Fehlende Seriennummer/Kaufnachweis

× Schäden durch falsche Installation/Nutzung oder Flüssigkeitseinwirkung

× Nutzung in nicht vorgesehener Umgebung

× Überlastung oder unsachgemäße Wartung (Feuchtigkeit, Schimmel etc.)

× Höhere Gewalt (Naturkatastrophen etc.)

× Gefälschte/veränderte Dokumente

× Entfernte/veränderte Seriennummern oder Etiketten

× Probleme durch nicht autorisierte Firmware-Updates

× Unautorisierte Modifikationen

× Reparaturen durch nicht autorisierte Dienstleister

× Normale Abnutzung

× Nutzung von Nicht-Originalteilen oder minderwertigem Filament

Sicherheitshinweise

1. Produktvarianten je nach Region – vor Kauf Kompatibilität mit lokaler Spannung prüfen.

2. Bei Sicherheitsbedenken sofort Strom trennen und Hersteller kontaktieren. Eigenreparaturen können Garantie erlöschen.

3. Bei Drittzubehör vorher Creality-Kundendienst konsultieren.

Änderungen

1. Creality 3D behält sich Änderungen dieser Richtlinien vor und veröffentlicht Updates auf offiziellen Plattformen.
2. Creality 3D behält sich das finale Interpretationsrecht vor.