Servicio Postventa

Servicio Postventa y Política de Devoluciones

¿Cómo obtener servicio postventa?

Creality 3D garantiza que, bajo un uso normal, los productos que usted adquiera estarán libres de defectos de materiales y mano de obra durante el periodo de garantía.

Durante el periodo de garantía, si el producto no cumple con las funciones garantizadas, por favor comuníquese con el canal oficial de servicio postventa de Creality 3D para obtener la asistencia correspondiente.

Canal de servicio postventa:

Correo electrónico: cs@creality.com
Envíenos por correo su número de pedido, descripción detallada de la falla, así como fotografías o videos.

Creality 3D puede no ofrecer servicio postventa en algunas regiones. El contenido de la política de servicio postventa puede variar según la ubicación. Los servicios fuera del alcance normal pueden generar cargos adicionales.

Soluciones ofrecidas por Creality 3D

Al contactar al soporte técnico, proporcione información detallada sobre el problema, incluyendo datos del producto, información de compra, descripción de la falla y fotografías/videos.

Un ingeniero de soporte técnico intentará diagnosticar y resolver su problema vía teléfono, correo electrónico o asistencia remota.

En servicios como devolución, cambio o garantía, si el problema no es atribuible a un defecto del equipo, Creality 3D no cubrirá los costos de transporte. En caso de que el producto deba enviarse a China, Creality 3D no asumirá posibles impuestos.

Si el cliente rechaza el paquete o solicita la devolución por motivos personales después de la entrega (el producto debe estar en su condición original), deberá cubrir el costo del envío y devolución.

Una vez recibidos los productos devueltos en nuestro centro de distribución, el reembolso será procesado en un plazo de 15 días hábiles, y el monto aparecerá en su cuenta de 3 a 5 días hábiles después.

Dirección de devolución:
Póngase en contacto con el personal de atención al cliente.

Situaciones no cubiertas por la política postventa

No se cubrirán los siguientes casos:

• Daños por colisión o incendio provocados por causas ajenas a la calidad del producto.

• Modificación, desmontaje o apertura no autorizada del equipo, o siguiendo manuales no oficiales.

• Instalación, uso o operación incorrecta que no siga las instrucciones oficiales.

• Daños ocasionados durante reparaciones o instalaciones sin indicaciones oficiales.

• Problemas de compatibilidad o confiabilidad al usar componentes de terceros no certificados por Creality 3D.

• Fallas o daños causados por productos de terceros (incluyendo aquellos integrados a solicitud del cliente).

• Asistencia técnica no relacionada con fallas, como consultas de instalación o configuración.

• Productos o piezas con etiquetas, números de serie o identificadores modificados o retirados.

The Warranty Table of Main Parts

Tecnología / Modelo	Parte principal	Periodo de garantía	Plazo para reemplazo por defecto
	Máquina totalmente cerrada (impresoras 3D, grabadores láser, escáneres)	12 meses	15 días
	Tarjeta madre	12 meses	6 meses
	Pantalla Principal	12 meses	12 meses
	Fuente de poder	12 meses	12 meses
	Motor	12 meses	12 meses
	Kit de extrusor	3 meses	3 meses
	Hotend	3 meses	3 meses
	Vidrio	/	7 días
	Herramientas de regalo (llaves, pinzas, etc.)	/	7 días
Impresoras LCD	Fuente de poder	12 meses	12 meses
	Motor del eje Z	12 meses	12 meses
	Pantalla táctil	12 meses	3 meses
	Lámpara UV	6 meses	6 meses
	Pantalla de impresión	3 meses	3 meses
	Película FEP	/	/
Partes	Piezas adquiridas por separado	/	7 días

Condiciones para solicitar devolución

Puede solicitar devolución si se cumple al menos una de las siguientes condiciones:

• Antes del envío del pedido, el cliente puede solicitar la cancelación.

• Dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción, el producto está sin usar, en su empaque original, con accesorios, manuales y regalos completos, sin daños y sin activación.

• Dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción, el producto presenta una falla de funcionamiento no causada por daño humano.

Nota:
En devoluciones no relacionadas con defectos del producto, el cliente asume los gastos de envío y cargos adicionales. Si la causa es atribuible a Creality 3D (producto dañado o incorrecto), no se cobrará el envío.

Casos en los que se rechaza la devolución

• Solicitud presentada después de 14 días naturales de la recepción.

• Producto incompleto o con daños causados por el cliente.

• Falta de comprobante de compra o documentos alterados.

• Daños causados por instalación, uso o modificaciones no autorizadas.

• Etiquetas, números de serie o marcas de autenticidad retiradas o alteradas.

• Daños por fuerza mayor (incendio, inundación, etc.).

• No enviar el producto dentro de los 7 días naturales después de confirmar la devolución con Creality 3D.

• Otras situaciones descritas en esta política.

Condiciones para solicitar cambio de producto

Se puede solicitar cambio si:

• Dentro de 30 días naturales de la recepción, el producto sufrió daños en transporte y se presenta el certificado de daños emitido por la empresa de transporte.

• Dentro de 30 días naturales, el producto es significativamente diferente de la descripción oficial.

• Dentro de 30 días naturales, el producto presenta fallas no causadas por el cliente.

Casos en los que se rechaza el cambio

• Solicitud presentada después de 30 días naturales.

• Falta de comprobante de compra o documentos alterados.

• Producto incompleto o con daños provocados por el cliente.

• Pruebas técnicas confirman ausencia de defectos.

• Daños por modificaciones no autorizadas o instalación incorrecta.

• Etiquetas, números de serie o marcas de autenticidad retiradas o alteradas.

• Daños por fuerza mayor.

• No enviar el producto dentro de los 7 días naturales después de confirmar el cambio.

• No presentar certificado de daño emitido por la empresa de transporte cuando el daño sea por envío.

• Regalos enviados gratuitamente no son elegibles para reembolso, cambio o devolución.