Servicio de Devolución y Reembolso

Dentro de los 14 días calendario posteriores al día siguiente de la recepción, se puede proporcionar el servicio de reembolso y devolución si se cumple con una de las siguientes condiciones:

1. El embalaje del producto, los accesorios/repuestos, herramientas, obsequios, manuales y etiquetas están completos y sin daños artificiales (como arañazos, manchas, grietas, deformaciones, etc.), lo que no afecta la reventa.
2. Recurrencia de problemas de calidad del producto que no sean causados por factores humanos dentro de los 14 días calendario después de recibir un producto intercambiado.
3. Antes de que el pedido sea enviado, los clientes pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para cancelar el pedido, y los reembolsos para los pedidos cancelados generalmente se procesan dentro de una semana. Si el pedido ya ha sido enviado y la interceptación logística falla, cuando los clientes solicitan la cancelación del pedido, deberán esperar a que el producto rechazado regrese al almacén para inspección antes de que se procese el reembolso (completado dentro de una semana).

✱Si compra productos en plataformas como Amazon, eBay, Temu, entre otras, la solicitud de reembolso y devolución está sujeta a los requisitos de la plataforma de ventas.

Notas Importantes

1. Debe proporcionarse el código de fabricación del producto válido, el certificado de compra, el número de pedido, el contrato, la factura, etc.;
2. Si los clientes solicitan una devolución debido a razones personales, como desagrado, compra no deseada, pedido incorrecto, uso indebido o insatisfacción con el producto, y cumplen con los requisitos de la política de servicio de devolución y reembolso, pueden solicitar la devolución y el reembolso. Los clientes deberán asumir los costos de envío relacionados con la devolución (incluidos otros cargos adicionales) y los riesgos durante el transporte de la devolución.
3. Después de la inspección por parte del departamento de posventa de Creality, si el producto devuelto tiene daños exteriores, accesorios/repuestos faltantes o daños causados por un embalaje inadecuado durante el envío, el cliente deberá asumir los costos correspondientes. El daño y los costos específicos serán evaluados por personal profesional de posventa después de recibir el artículo devuelto.
4. Si Creality o los distribuidores autorizados determinan a través de la inspección de posventa que la devolución no se debe a problemas de calidad y se encuentra que el cliente ha utilizado filamento, el cliente deberá asumir el costo del filamento.
5. Dado que el cartón de embalaje o el marco de madera de embalaje no pueden ser reutilizados después de la devolución a la fábrica, los clientes deberán asumir el costo del embalaje. La pérdida y el costo específicos deberán ser evaluados y calculados por personal profesional de posventa después de la devolución.
6. Creality puede retrasar el reembolso hasta recibir los productos devueltos del cliente o la prueba de los productos devueltos. Una vez que Creality reciba y confirme que los productos no tienen problemas, el reembolso se procesará a través del método de pago original a la cuenta del cliente.
7. Para los accesorios/repuestos comprados por separado, si el servicio de posventa de Creality determina que los problemas funcionales o estructurales no son causados por factores humanos y el accesorio/repuesto cumple con la política de garantía. O si el embalaje está intacto y sin daños, el accesorio es totalmente funcional, todos los componentes y obsequios están completos y el estado del artículo no afecta la reventa, el cliente podrá solicitar la devolución y el reembolso dentro de los 14 días calendario posteriores al día siguiente de la recepción.

1. Si se realiza una solicitud de reembolso más de 14 días calendario después de la fecha de recepción;
2. Después de que el cliente devuelve los productos, el producto original no puede ser enviado de vuelta, o el producto devuelto está incompleto o tiene daños en su apariencia debido a factores humanos (como daños, arañazos, grietas, deformaciones, etc.), o faltan o están dañados los artículos, incluidos accesorios/repuestos, herramientas, obsequios, embalaje, etc., así como daños al producto debido a que no se embaló y envió según el método de embalaje original;
3. No se puede proporcionar una prueba válida de compra o documentos para la devolución, o si se falsifican/modifican documentos;
4. Problemas de calidad no causados por la calidad inherente del producto, incluidos choques, quemaduras, así como problemas de calidad derivados de modificaciones no autorizadas, entrada de sustancias extrañas (como agua, aceite, etc.), instalación incorrecta o uso y operación no conforme a las instrucciones;
5. Despegado, alteración de etiquetas, números de serie de la máquina o marcas de autenticidad;
6. Daños al producto causados por factores de fuerza mayor como incendios, inundaciones, rayos, accidentes de tráfico, etc.;
7. Después de confirmar el servicio de devolución con Creality, el producto correspondiente no fue enviado dentro de los 14 días calendario.

Política de Servicio de Cambio

Dentro de los 30 días calendario posteriores al día siguiente de la recepción, Creality ofrece un servicio de cambio a los clientes bajo una de las siguientes condiciones:

1. El producto fue dañado durante el transporte y se puede proporcionar prueba del daño por parte de la empresa de envío;
2. El producto difiere significativamente de la descripción original en uno o varios aspectos importantes. (Se requiere prueba)
3. El producto tiene daños funcionales o estructurales no causados por factores humanos que no pueden ser reparados.

✱Si compra productos en plataformas como Amazon, eBay, Temu, entre otras, la solicitud de servicio de cambio está sujeta a los requisitos de la plataforma de ventas.

Notas Importantes

1. Las máquinas que cumplan con las condiciones de cambio y los clientes que proporcionen prueba válida de compra son elegibles para el cambio dentro del plazo válido. Fuera de este plazo, la política de cambio no se aplica, pero los clientes aún pueden disfrutar del servicio posventa gratuito dentro del período de garantía;
2. Si el cliente no devuelve el producto original después del cambio, o si el producto devuelto es determinado por la inspección de posventa como dañado en su apariencia, con artículos faltantes o daños causados por un embalaje inadecuado, los costos relacionados serán asumidos por el cliente. Los detalles específicos del costo se basarán en la inspección y evaluación profesional de posventa.
3. Si los accesorios/repuestos comprados por separado son determinados por la inspección de posventa de Creality como defectuosos en su funcionamiento o estructura, no causados por factores humanos, y cumplen con la política de garantía o tienen errores de envío, artículos faltantes, discrepancias claras entre los accesorios/repuestos recibidos y las descripciones publicitadas (se requiere prueba), o daños por envío (con prueba de daño proporcionada), se podrán presentar solicitudes de cambio dentro de los 30 días calendario posteriores al día siguiente de la recepción.

En cualquiera de las siguientes circunstancias, Creality se reserva el derecho a rechazar las solicitudes de cambio de los clientes:

1. Solicitudes de cambio realizadas más de 30 días naturales después de la fecha de recepción.
2. No poder proporcionar una prueba de compra o documentación válida durante el cambio, o que los documentos sean falsos o estén alterados.
3. Los productos de cambio estén incompletos o presenten daños externos causados por factores humanos.
4. No se encuentren problemas de calidad tras la inspección del departamento de posventa de Creality.
5. Problemas de calidad derivados de colisiones o quemaduras no causadas por defectos inherentes al producto, así como los derivados de modificaciones no autorizadas, entrada de sustancias extrañas (como agua), instalación incorrecta o uso y funcionamiento no conformes con el manual de instrucciones.
6. Desgarro, alteración o desfiguración de etiquetas, números de serie de la máquina, marcas de impermeabilidad, marcas antifalsificación o identificadores similares.
7. Daños en el producto causados por fuerza mayor, como incendios, inundaciones, rayos, accidentes de tráfico, etc.
8. No enviar el producto en cuestión en un plazo de 14 días naturales tras confirmar el servicio de cambio con Creality.
9. Daños en el producto durante el transporte, solicitar el cambio pero no poder proporcionar el certificado de daños emitido por la empresa de transporte.

Período de Garantía

1. La máquina completa (incluido el Sistema de Gestión de Filamentos como CFS) viene con un período de garantía estándar de 12 meses (excepto en algunos países y áreas que están sujetos a políticas locales y requisitos de plataformas de ventas). Sin embargo, si se aplican políticas locales o servicios de garantía extendida comprados por separado, prevalecerán las políticas locales o los acuerdos correspondientes de garantía extendida.
2. El período de garantía para las piezas de consumo es de 3 meses y de 6 meses para algunos componentes. Los obsequios y consumibles no están cubiertos por el período de garantía. En caso de obsequios faltantes o problemas de calidad identificados al recibir el producto, basándose en la lista de productos, se puede solicitar a Creality o al canal de compra original el reenvío de un reemplazo dentro de los 7 días calendario posteriores al día siguiente de la recepción. Los artículos realmente recibidos se considerarán como el inventario final del artículo.
3. El período de garantía para los accesorios/repuestos comprados por separado está detallado en el período de garantía. Para los accesorios/repuestos recién recibidos, el período de garantía comienza al día siguiente de la recepción del producto. Las solicitudes de devolución pueden presentarse dentro de los 14 días calendario para el centro comercial DTC, y dentro de los 30 días calendario para plataformas como Amazon, eBay, Temu. Las solicitudes de cambio pueden presentarse dentro de los 30 días calendario posteriores al día siguiente de la recepción del producto.
4. Dentro del período de garantía, el cliente debe proporcionar el número de serie del producto (SN) válido, prueba de compra, número de pedido, contrato, factura y otra información;
5. El período de garantía se determina desde el día siguiente a la recepción del producto por parte del cliente hasta el momento de reportar el problema para determinar si el producto ha superado su período de garantía. Para los costos de envío, consulte la siguiente tabla:

Notas Importantes

El servicio postventa dentro del período de garantía debe cumplir con las siguientes tres condiciones:

a. Desde la fecha de compra del producto, dentro del período de garantía especificado, bajo condiciones de uso normales, el producto experimenta fallos de rendimiento debido a factores no humanos;

b. No ha habido desmontaje no autorizado, modificaciones o adiciones no indicadas por el manual oficial, y no hay fallos causados por otros factores humanos.

c. Proporcionar prueba válida de compra, número de serie (SN), recibos y números de pedido.

Tabla de Períodos de Garantía de las Piezas del Producto

Periodo sin garantía (es decir, pérdida del servicio de garantía)

1. El producto ha superado su periodo de garantía (el periodo de validez se determina desde el día siguiente a la recepción del producto por parte del cliente hasta el momento de notificar el problema; se utilizan las normas locales sobre el periodo de garantía como criterio para determinar si ha vencido);
2. No se puede proporcionar la tarjeta de garantía válida y el número de serie del producto.
3. Daños causados por una instalación, uso y funcionamiento incorrectos que no se ajustan al manual de instrucciones, o por la entrada de líquidos.
4. Daños o mal funcionamiento causados por el uso del producto en entornos de trabajo no especificados.
5. Fallo o daño del producto causado por un uso indebido (exceso de carga de trabajo, etc.) o un mantenimiento inadecuado (humedad, moho, entrada de líquidos, inmersión, etc.).
6. Fallo o daño del producto causado por fuerza mayor (como inundaciones, terremotos, rayos, etc.);
7. No poder proporcionar pruebas o documentos oficiales de compra dentro del período de garantía, o falsificar y alterar documentos.
8. El número de serie del producto, la etiqueta de fábrica, la tarjeta de garantía u otras marcas están rotos, alterados o manipulados durante el período de garantía;
9. Mal funcionamiento del hardware o el software causado por la actualización no autorizada del firmware de terceros en el producto durante el período de garantía.
10. Modificaciones o adiciones no autorizadas al producto que no se ajusten a las instrucciones oficiales durante el período de garantía.
11. Productos reparados por puntos de servicio no autorizados.
12. Desgaste natural causado por el uso normal del producto que no afecta a su funcionalidad; daños en los componentes causados por el desgaste normal.
13. Accesorios/piezas instalados en productos compatibles no especificados y fallos de funcionamiento de accesorios/piezas causados por fallos en el equipo principal.
14. Fallos o daños en el equipo causados por el uso de piezas no originales o filamentos de baja calidad.

Precauciones de seguridad

1. Los productos pueden presentar ligeras variaciones según la región. Antes de realizar la compra, asegúrese de que el producto sea totalmente compatible con el entorno operativo del cliente y el voltaje local.
2. En caso de cualquier problema de seguridad, desconecte inmediatamente la alimentación y póngase en contacto con el fabricante. La seguridad del cliente es la máxima prioridad de Creality. La manipulación no autorizada puede agravar los daños y afectar a la garantía.
3. El uso de piezas no originales puede causar problemas de compatibilidad. Si necesita accesorios o piezas de terceros, consulte primero con el servicio de atención al cliente oficial de Creality.

Modificación

1. Creality 3D se reserva el derecho de actualizar o modificar periódicamente esta política de servicio posventa, y publicará sin demora las actualizaciones en las plataformas oficiales. Manténgase informado de cualquier cambio.
2. Creality 3D se reserva todos los derechos de interpretación final.