Service après-vente

Politique de retour

Comment obtenir le service après-vente

Creality 3D garantit que, sous une utilisation normale, les produits Creality 3D que vous achetez seront exempts de défauts de matériaux et de fabrication pendant la période de garantie.

Pendant la période de garantie, si le produit ne fonctionne pas comme garanti, veuillez contacter le canal de service après-vente de Creality 3D pour obtenir le service approprié.

Informations sur le canal de service après-vente :

Email : CS@creality.com

Faites-nous savoir comment nous pouvons vous aider en envoyant votre ID de commande, des informations sur le problème et des photos ou vidéos.

Creality 3D peut ne pas offrir de service après-vente dans certaines régions, et la politique de service après-vente peut varier selon la localisation. Des frais peuvent s'appliquer pour les services en dehors du périmètre normal.

Solutions fournies par Creality 3D

Lorsque vous contactez le support technique de Creality 3D, veuillez expliquer en détail le problème du produit, y compris les informations sur le produit, les informations d'achat, la description du défaut et des photos/vidéos du problème.

Un ingénieur du support technique tentera de diagnostiquer et résoudre votre problème par téléphone, email ou assistance à distance.

Pour les services après-vente tels que les retours/échanges/garantie, si le problème n'est pas lié au produit lui-même, Creality 3D ne prendra pas en charge les frais de transport, et si le produit doit être renvoyé en Chine, Creality 3D ne couvrira pas les taxes éventuelles.

De plus, si le client ne souhaite pas / refuse directement le colis ou retourne le produit pour des raisons personnelles après la livraison (le produit doit être dans son état d'origine), il peut être nécessaire de payer les frais d'expédition et les frais de retour du colis expédié par le vendeur.

Après le retour des produits, le remboursement sera traité dans un délai de 15 jours ouvrables après que notre centre de traitement ait reçu les produits, et le montant du remboursement apparaîtra sur votre compte dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Creality 3D organisera le service en fonction du type de service garanti accessible pour le produit, et le type spécifique sera précisé dans cette catégorie de service après-vente.

Couverture non incluse dans la politique après-vente

Cette politique ne couvre pas les situations suivantes :

Accidents de collision et de brûlure causés par des problèmes non liés à la qualité du produit ;
Dommages causés par des modifications non autorisées, démontage, ouverture du boîtier, etc., selon les instructions d'un manuel non officiel ;
Dommages causés par une installation, utilisation et opération incorrectes ne suivant pas les instructions du manuel ;
En l'absence d'instructions officielles, les dommages causés par les clients lors de la réparation et de l'installation ;
Dommages causés par des problèmes de fiabilité et de compatibilité lorsqu'ils sont utilisés avec des composants tiers non certifiés par Creality 3D ;
Dysfonctionnements ou dommages causés par des produits tiers (y compris ceux fournis ou intégrés dans les produits Creality 3D à votre demande) ;
Tout support technique ou autre assistance fourni pour la machine, tel que l'assistance pour des questions de type "comment faire" ou des questions sur la configuration et l'installation de la machine ;
Produits ou pièces avec des étiquettes d'identification modifiées ou retirées.

Tableau de Garantie des Pièces Principales

Modélisation par déposition fondue	Composants principaux	Période de garantie
Machine entièrement fermée	12 mois	15 jours
Carte principale	12 mois	6 mois
Écran	12 mois	12 mois
Alimentation	12 mois	12 mois
Moteur	12 mois	12 mois
Kit d'extrudeur	3 mois	3 mois
Hotend	3 mois	3 mois
Verre	/	7 jours
Cadeaux (clés, pinces, etc.)	/	7 jours

Le type de service après-vente

Creality 3D vous propose les services après-vente suivants : service de retour, service d'échange et service de garantie.

Pour plus d'informations sur nos politiques de retour, échange ou garantie, veuillez consulter notre politique de service après-vente sur notre site web.

Politique de garantie

Si le produit présente une défaillance de performance pendant la période de garantie valide du produit, vous pouvez demander un service de garantie du produit.

La mise en œuvre du service de garantie gratuite doit respecter les conditions suivantes :

√ Le produit a été utilisé normalement pendant la période de garantie spécifiée depuis l'achat du produit, et il y a une défaillance de performance non artificielle du produit;

√ Aucune modification ou installation n'a été faite selon des manuels non officiels, ou autres défaillances non causées par l'homme;

√ Présenter une demande de maintenance du produit dans l'année suivant la réception, et fournir une preuve d'achat valide, des documents et numéros de commande, ainsi que les informations correspondantes sur le produit, les informations sur la panne, etc.

Les situations suivantes ne permettent pas d'accéder au service de garantie produit gratuit :

× Accidents de collision et de brûlure causés par des problèmes de qualité non liés au produit;

× Dommages causés par une modification, un démontage ou une ouverture de la coque non autorisée, comme indiqué par le manuel non officiel;

× Dommages ou introductions d’eau causés par une installation, une utilisation ou une opération incorrectes non conformes aux instructions du manuel;

× En l'absence d'instructions officielles et de guidage, les dommages causés par les clients lors de l'assemblage et de l'installation des réparations;

× Dommages causés par des problèmes de fiabilité et de compatibilité lorsqu'ils sont utilisés avec des composants tiers non certifiés par Creality 3D;

× Le numéro de série de la machine, l'étiquette de l'usine et d'autres signes sont déchirés ou modifiés;

× Après avoir contacté Creality 3D pour confirmer le service de garantie, l'article correspondant n'est pas expédié dans un délai de 7 jours naturels.