Référence : Creality Wiki | Dernière mise à jour : 22 sept. 2025

Comment obtenir le service après-vente ?

Creality 3D garantit qu’en cas d’utilisation normale, les produits Creality 3D que vous achetez sont exempts de défauts de matériaux et de fabrication pendant la période de garantie.

Pendant la période de garantie, si le produit ne peut pas assurer la fonction garantie, veuillez contacter le service après-vente Creality 3D afin d’obtenir l’assistance correspondante.

Informations sur le service après-vente :

Mail : cs@creality.com

Merci de nous indiquer comment nous pouvons vous aider en nous envoyant votre numéro de commande, une description de la panne ainsi que des photos ou vidéos.

Creality 3D peut ne pas fournir de service après-vente dans certaines régions, et le contenu de la politique de service après-vente peut varier selon les pays. Des frais peuvent s’appliquer pour des services en dehors du cadre normal.

Solutions proposées par Creality 3D

Lors de votre contact avec l’assistance technique Creality 3D, merci d’expliquer en détail le problème rencontré, en indiquant les informations sur le produit, les informations d’achat, la description de la panne et des photos/vidéos de celle-ci.

Un ingénieur du support technique tentera de diagnostiquer et de résoudre votre problème par téléphone, e-mail ou assistance à distance.

Pour les services après-vente tels que le retour, l’échange ou la garantie, si le problème ne provient pas de l’imprimante elle-même, Creality 3D ne prendra pas en charge les frais de transport. En cas de retour en Chine, Creality 3D ne prendra pas en charge d’éventuelles taxes.

Si le client ne souhaite pas/ refuse directement le colis ou retourne pour des raisons personnelles après livraison (l’article doit être en état d’origine), il pourra être amené à supporter les frais d’expédition et de retour facturés par le vendeur.

De plus, après réception du retour par notre centre logistique, il faut compter 15 jours ouvrables pour le traitement du remboursement, puis 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour que le montant apparaisse sur votre compte.

Creality 3D organisera le service en fonction du type de garantie applicable au produit, et le type spécifique est précisé dans cette catégorie de service après-vente.

Champ d’application

Applicable aux produits et accessoires/pièces vendus via les canaux d’achat officiels de Creality (retours, échanges et autres services après-vente associés). Les « produits » mentionnés ci-dessous désignent les produits Creality et leurs produits connexes.

Canaux d’achat officiels

Classés par méthode de transaction : en ligne, hors ligne et hybride, avec les détails suivants :

Type	Description des canaux d’achat officiels
Canal en ligne	Site officiel de la marque, boutique DTC, site indépendant officiel, boutiques officielles sur les plateformes tierces et boutiques en ligne officiellement autorisées.
Canal hors ligne	Magasins de détail de la marque, magasins physiques agréés et corners de marque en magasin.
Canal hybride	Mode O2O (achat en ligne, retrait hors ligne) et mode magasin d’expérience (expérience hors ligne, achat en ligne).

Service de retour et de remboursement

Dans un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception, un service de retour et remboursement peut être accordé si l’une des conditions suivantes est remplie :

1. L’emballage du produit, les accessoires/pièces, outils, cadeaux, manuels, étiquettes sont complets et sans dommage artificiel (rayures, taches, fissures, déformations, etc.), et l’article ne présente aucun défaut empêchant sa revente.
2. Récurrence d’un problème de qualité non causé par des facteurs humains dans les 14 jours calendaires suivant la réception d’un produit échangé.
3. Avant l’expédition de la commande, le client peut contacter le service client pour annuler la commande. Les remboursements pour commandes annulées sont généralement traités dans un délai d’une semaine. Si la commande a déjà été expédiée et que l’interception logistique échoue, lorsque le client demande l’annulation de la commande, il devra attendre que le produit refusé retourne à l’entrepôt pour inspection avant que le remboursement ne soit effectué (délai d’une semaine maximum).

✱Si vous avez acheté des produits sur des plateformes telles qu’Amazon, eBay, Temu, etc., la demande de retour et de remboursement est soumise aux règles de la plateforme de vente.

Remarques importantes

1. Un code de fabrication valide du produit, un justificatif d’achat, un numéro de commande, un contrat, une facture, etc. doivent être fournis ;

2. Si le client demande un retour pour des raisons personnelles telles que : produit non désiré, erreur de commande, mauvaise utilisation ou insatisfaction, et qu’il répond aux conditions de la politique de retour et de remboursement, il peut faire une demande de retour et remboursement. Dans ce cas, le client supporte les frais d’expédition de retour (y compris les frais supplémentaires) ainsi que les risques liés au transport retour.

3. Après inspection par le service après-vente Creality, si le produit retourné présente des dommages extérieurs, des accessoires/pièces manquants ou des dommages causés par un emballage inadéquat pendant le transport, le client devra assumer les frais correspondants. Les dommages spécifiques et les coûts seront évalués par le personnel après-vente professionnel à la réception du produit retourné.

4. Si Creality ou un distributeur agréé conclut, après inspection, que le retour n’est pas dû à un problème de qualité et qu’il est constaté que le client a utilisé du filament, le coût du filament sera à la charge du client.

5. Étant donné que les cartons ou caisses d’emballage ne peuvent pas être réutilisés après retour à l’usine, le client devra supporter les frais d’emballage. Les pertes et frais spécifiques seront évalués et calculés par le personnel après-vente professionnel après réception.

6. Creality peut différer le remboursement jusqu’à réception effective des marchandises retournées par le client ou d’une preuve de retour. Une fois les produits reçus et confirmés conformes, le remboursement sera traité via le mode de paiement initial sur le compte du client.

7. Pour les accessoires/pièces achetés séparément, si le service après-vente de Creality confirme que les problèmes fonctionnels ou structurels ne sont pas causés par des facteurs humains et que l’accessoire/la pièce est conforme à la politique de garantie, ou si l’emballage est intact, l’accessoire est pleinement fonctionnel, tous les composants et cadeaux sont complets et l’état du produit permet sa revente, le client peut demander un retour et remboursement dans un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception.

Dans l’un des cas suivants, Creality se réserve le droit de refuser la demande de retour et remboursement du client.

1. Si la demande de remboursement est effectuée plus de 14 jours calendaires après la date de réception ; 

2. Après retour du produit par le client, si l’article original ne peut pas être réexpédié, ou si le produit retourné est incomplet ou présente des dommages d’aspect causés par des facteurs humains (détérioration, rayures, fissures, déformations, etc.), ou s’il manque des articles (accessoires/pièces, outils, cadeaux, emballages, etc.), ainsi que si le produit est endommagé faute d’avoir respecté les méthodes d’emballage et d’expédition d’origine ;

3. Incapacité de fournir un justificatif d’achat ou des documents valides pour le retour, ou fourniture de documents falsifiés/modifiés ;

4. Problèmes de qualité non liés à la qualité intrinsèque du produit, y compris collisions, surtensions, ainsi que les problèmes résultant de modifications non autorisées, de l’intrusion de substances étrangères (eau, huile, etc.), d’une installation incorrecte ou d’une utilisation non conforme aux instructions ;

5. Retrait ou altération des étiquettes, numéros de série ou marquages anti-contrefaçon ;

6. Dommages causés par des cas de force majeure tels qu’incendie, inondation, foudre, accident de la route, etc. ;

7. Après confirmation du service de retour avec Creality, le produit concerné n’a pas été expédié dans un délai de 14 jours calendaires.

Politique d’échange

Dans un délai de 30 jours calendaires à compter du lendemain de la réception, Creality propose un service d’échange aux clients si l’une des conditions suivantes est remplie.

• Le produit a été endommagé pendant le transport et une preuve de dommage peut être fournie par la société de transport ;
• Le produit diffère de manière significative de la description initiale du produit sur un ou plusieurs aspects importants (preuve requise) ;
• Le produit présente des dommages fonctionnels ou structurels non causés par des facteurs humains et ne peut pas être réparé.

✱Si vous achetez des produits sur des plateformes telles qu’Amazon, eBay, Temu, etc., la demande d’échange est soumise aux règles de la plateforme de vente.

Remarques importantes

1. Les machines répondant aux conditions d’échange et dont les clients fournissent une preuve d’achat valide sont éligibles à l’échange dans le délai prévu. Au-delà de ce délai, la politique d’échange ne s’applique plus, mais les clients peuvent toujours bénéficier du service après-vente gratuit pendant la période de garantie ;
2. Si le client ne retourne pas le produit d’origine après l’échange, ou si le produit retourné est jugé par le service après-vente endommagé extérieurement, incomplet ou abîmé en raison d’un emballage inapproprié, les frais correspondants seront à la charge du client. Les détails des frais seront déterminés sur la base de l’inspection et de l’évaluation professionnelle du service après-vente.
3. Pour les accessoires/pièces achetés séparément, si le service après-vente de Creality conclut qu’ils présentent des problèmes fonctionnels ou structurels non causés par des facteurs humains, et qu’ils sont conformes à la politique de garantie, ou s’il s’agit d’erreurs d’expédition, d’articles manquants, de différences manifestes entre les accessoires/pièces reçus et la description du produit (preuve requise), ou encore de dommages liés au transport (avec certificat de dommage fourni), des demandes d’échange peuvent être déposées dans un délai de 30 jours calendaires à compter du lendemain de la réception.

Dans les cas suivants, Creality se réserve le droit de refuser la demande d’échange du client :

1. Demandes d’échange effectuées plus de 30 jours calendaires après la date de réception ;

2. Incapacité de fournir une preuve d’achat valide ou des documents lors de l’échange, ou présentation de documents falsifiés ou modifiés ;

3. Produits échangés incomplets ou présentant des dommages extérieurs causés par des facteurs humains ;

4. Aucun problème de qualité constaté après inspection par le service après-vente de Creality ;

5. Problèmes de qualité résultant de collisions ou de surtensions non liés à des défauts inhérents au produit, ainsi que ceux causés par des modifications non autorisées, l’intrusion de substances étrangères (comme de l’eau), une installation incorrecte ou une utilisation non conforme au manuel d’instructions ;

6. Retrait, altération ou détérioration des étiquettes, numéros de série, marquages d’étanchéité, anti-contrefaçon ou identifiants similaires ;

7. Dommages causés par des cas de force majeure tels qu’incendie, inondation, foudre, accident de la route, etc. ;

8. Non-expédition du produit concerné dans un délai de 14 jours calendaires après confirmation du service d’échange avec Creality ;

9. Dommages subis pendant le transport, avec demande d’échange mais sans certificat de dommage émis par la société de transport ;

Période de garantie

1. La machine complète (y compris le système de gestion de filament tel que le CFS) bénéficie d’une garantie standard de 12 mois (à l’exclusion de certains pays et régions soumis aux politiques locales et aux exigences des plateformes de vente). Cependant, si des politiques locales ou des services de garantie prolongée achetés séparément s’appliquent, les politiques locales ou les accords de garantie prolongée correspondants prévalent.
2. La période de garantie pour les pièces consommables est de 3 mois, et de 6 mois pour certains composants. Les cadeaux et consommables ne sont pas couverts par la garantie. En cas de cadeaux manquants ou de problèmes de qualité constatés à la réception, sur la base de la liste des produits, une demande de réexpédition peut être faite à Creality ou au canal d’achat initial dans les 7 jours calendaires à compter du lendemain de la réception. Les articles effectivement reçus feront foi.
3. La période de garantie des accessoires/pièces achetés séparément est détaillée dans la section Période de garantie. Pour les accessoires/pièces nouvellement reçus, la garantie commence le lendemain de la réception du produit. Les demandes de retour peuvent être déposées dans un délai de 14 jours calendaires pour la boutique DTC, et dans un délai de 30 jours calendaires pour les plateformes telles qu’Amazon, eBay, Temu. Les demandes d’échange peuvent être déposées dans un délai de 30 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit.
4. Pendant la période de garantie, le client doit fournir un numéro de série valide du produit (SN), une preuve d’achat, un numéro de commande, un contrat, une facture et d’autres informations ;
5. La période de garantie est calculée du lendemain de la réception du produit par le client jusqu’à la date de signalement du problème afin de déterminer si le produit a dépassé sa période de garantie. Pour les frais d’expédition, veuillez vous référer au tableau ci-dessous :

Type d’activité	Catégorie de problème	Frais de retour	Frais d’envoi
Service d’échange produit	Problèmes non liés à la qualité	À la charge du client	Pris en charge par l’usine
	Problèmes de qualité	Pris en charge par l’usine	Pris en charge par l’usine
Service de retour produit	Problèmes non liés à la qualité	À la charge du client	/
	Problèmes de qualité	Pris en charge par l’usine	/

Notes importantes

Le service après-vente pendant la période de garantie doit remplir les trois conditions suivantes :

a. À partir de la date d’achat du produit, pendant la période de garantie spécifiée, dans des conditions normales d’utilisation, le produit présente des défaillances de performance dues à des causes non humaines ;

b. Aucune opération de démontage non autorisée, aucune modification ou ajout non guidé par le manuel officiel, et aucune panne causée par des facteurs humains ;

c. Fournir une preuve d’achat valide, le numéro de série (SN), les reçus et numéros de commande.

Tableau de la durée de garantie des pièces

 

Technique	Catégorie	Principaux composants	Période de garantie
Imprimante FFF	Machine complète	Composants principaux et CFS standard (hors pièces d’usure / cadeaux / pièces consommables)	Sous réserve des politiques locales et des exigences des plateformes de vente.
	Pièces d’usure	Kit d’extrusion / kit de buse (Hotend)	3 mois
		Plateforme d’impression (y compris verre / plaque en acier flexible magnétique, etc.)
		Buse / Heat Break / Heat Block / Engrenage (y compris engrenage d’extrusion)
		Kit de courroies de transmission / kit de poulies
		Capots / capot supérieur / porte avant / kit de panneau supérieur
		Accessoires de roulements / dissipateur thermique / kit d’accouplement / engrenage synchrone / bouton de nivellement du plateau	6 mois
Imprimante résine	Machine complète	Composants principaux (hors pièces d’usure / cadeaux / pièces consommables)	Sous réserve des politiques locales et des exigences des plateformes de vente.
	Machine de lavage et de polymérisation	Composants principaux (hors pièces d’usure / cadeaux / pièces consommables)	12 mois
	Pièces d’usure	Moteur optique, écran d’impression, perles LED, plateau d’impression, bac, capot en acrylique	6 mois
Scanner 3D	Machine complète	Machine et composants associés (hors pièces d’usure / cadeaux / pièces consommables)	Sous réserve des politiques locales et des exigences des plateformes de vente.
	Pièces d’usure	Adaptateur USB, plaque de calibration, tapis de numérisation	3 mois
Graveur laser	Machine complète	Machine complète (garantie de 3 mois pour certaines pièces, identique aux pièces d’usure des imprimantes FFF)	Sous réserve des politiques locales et des exigences des plateformes de vente.
Cadeau	Imprimante FFF	Carte mémoire, clé USB, lecteur de carte, clé, pince coupante, tournevis, spatule, filtre, résine et cadeaux fonctionnels aléatoires tels que module d’essuyage de buse, tige poussoir de coupe, clip de fin de course, buse, PTFE, boîte en carton, sachet zip PE, pâte thermique, etc.	Pas de garantie
	Imprimante résine	Film de libération, résine, carte mémoire, clé USB, lecteur de carte, clé, spatule et autres outils
	Graveur laser	Acrylique, lunettes de protection, carton, barre de mise au point, planche de tilleul
	Scanner 3D	Points de calibration 3 mm / 6 mm (y compris autres spécifications)
Pièces consommables	Filtre à air au carbone, déshydratant, graisse lubrifiante, bâton de colle, cutter, tube PTFE et connecteurs, gaine isolante, trousse à outils universelle, kit de visserie et autres articles jetables		Pas de garantie

Hors période de garantie (perte du service de garantie)

Dans l’un des cas suivants, le service de garantie ne sera pas fourni :

1. Le produit a dépassé sa période de garantie (la validité est calculée à partir du lendemain de la réception du produit par le client jusqu’à la date de déclaration du problème / les réglementations locales en matière de garantie font foi pour déterminer si la période est expirée) ;

2. Impossibilité de fournir une carte de garantie valide et le numéro de série du produit ;

3. Dommages causés par une installation incorrecte, une utilisation ou une manipulation non conforme au manuel d’instructions, ou par l’infiltration de liquides ;

4. Dommages ou dysfonctionnements dus à l’utilisation du produit dans un environnement non spécifié ;

5. Défaillance ou dommage du produit causé par une utilisation abusive (surcharge, etc.) ou un entretien inapproprié (humidité, moisissures, infiltration de liquides, immersion, etc.) ;

6. Défaillance ou dommage du produit causé par un cas de force majeure (tels qu’inondation, tremblement de terre, foudre, etc.) ;

7. Impossibilité de fournir une preuve officielle d’achat ou des documents valides pendant la période de garantie, ou falsification et modification de documents ;

8. Numéro de série du produit, étiquette d’usine, carte de garantie ou autres marquages arrachés, modifiés ou altérés pendant la période de garantie ;

9. Dysfonctionnements matériels ou logiciels causés par l’installation de micrologiciels tiers non autorisés pendant la période de garantie ;

10. Modifications ou ajouts non autorisés apportés au produit sans suivre les instructions officielles pendant la période de garantie ;

11. Produits réparés par des centres de service non agréés ;

12. Usure naturelle résultant d’une utilisation normale du produit n’affectant pas sa fonctionnalité ; dommages aux composants causés par l’usure normale ;

13. Accessoires/pièces installés sur des produits non compatibles spécifiés, ainsi que dysfonctionnements causés par la défaillance de l’équipement principal ;

14. Défaillance ou dommage de l’équipement causé par l’utilisation de pièces non originales ou de filaments de mauvaise qualité.

Consignes de sécurité

• Les produits peuvent présenter de légères différences selon les régions. Avant l’achat, veuillez vérifier que le produit est totalement compatible avec l’environnement de fonctionnement du client et la tension locale.
• En cas de problème de sécurité, débranchez immédiatement l’alimentation et contactez le fabricant. La sécurité des clients est la priorité absolue de Creality. Toute manipulation non autorisée peut aggraver les dommages et affecter la garantie.
• L’utilisation de pièces non originales peut entraîner des problèmes de compatibilité. Si des accessoires/pièces tiers sont nécessaires, veuillez consulter d’abord le service client officiel de Creality.