保証規約

保証規約

作成日時：2024年3月19日

CREALITY STORE Japanでは、本保証規約に基づき、お客様に満足いただけるサポートサービスを提供いたします。

1. 保証の適用範囲

本保証は、Creality Japan公式ストアで購入された製品に適用されます。 公式ストア以外で購入された製品は保証対象外となりますので、ご注意ください。

2. 返品・保証の申請方法

返品・保証サービスをご利用の際は、以下の手順でお申し込みください。

(1) お問い合わせ

当社カスタマーサポート（Store.jp@creality.com）までご連絡ください。

(2) 必要情報の提供

保証サービスを申請する際には、以下の情報をご準備ください：

• ご注文番号およびメールアドレス

• 製品の不具合に関する説明と明確な証拠（写真・動画・ログファイル等）

(3) 対応手続き

サポートチームが確認後、返品・修理の手続きをご案内します。

注意事項

• 返品・交換・修理の際は、事前に必ず当社までご連絡ください。

• 事前連絡なしに返送された場合、対応いたしかねます。

• 返送時の破損を防ぐため、適切な梱包をお願いいたします。

3. 保証期間

製品に万が一故障や不具合が発生した場合、以下の保証サービスを提供いたします。

(1) 保証期間

• 3Dプリンター本体：1年間

• 消耗品・アクセサリー：保証対象外（初期不良を除く）

(2) 保証対応

• 無償修理または交換（保証期間内かつ正常な使用状態での故障に限る）

• 修理可能な場合は、修理費用のお見積もりを提示

(3) 保証適用外

以下の場合は保証の対象外となります。

• 誤使用や改造による故障

• 自然災害や外的要因による損傷

4. 返品および返金ポリシー

(1) 返品可能な条件

以下の条件に該当する場合、返品を受け付けます。

• 重大な故障、製造上の欠陥、または機能上の問題がある場合（製品到着後14日以内）

• 輸送中の損傷が確認された場合（製品到着後14日以内、かつ運送業者の損傷証明書が必要）

• 未開封の製品（製品到着後14日以内）

(2) 返品不可の条件

以下の場合、返品をお受けできません。

• 返品リクエストが製品到着後14日を超えている場合

• お客様の誤使用（落下、誤った電圧供給、水害等）による損傷が確認された場合

• 購入証明書類がない、または改ざんされたと判断される場合

• 運送中の損傷に関する証拠が提供されない場合

5. 交換ポリシー

(1) 交換可能な条件

以下の条件を満たす場合、交換を受け付けます。

• 受け取り後30日以内に、輸送中の重大な損傷が確認された場合（運送業者の損傷証明書が必要）

• 受け取った製品が誤配送であった場合（未開封品に限る）

• 重大な故障または製造上の欠陥が確認された場合（製品到着後30日以内）

(2) 交換不可の条件

以下の場合、交換をお受けできません。

• 交換リクエストが製品到着後30日を超えている場合

• 製品が元の状態（包装・付属品完備）ではない、または損傷がある場合

• お客様の誤使用による損傷が確認された場合

6. 製品の梱包と返送

保証期間内の返品・交換・修理にかかる送料は、製品の不具合が原因の場合は当社が負担します。ただし、

• 不適切な梱包による輸送中の損傷は保証対象外となるため、返送時は元の梱包材を使用することを推奨します。

7. お問い合わせ

保証サービスを受けるには、CREALITY STORE Japan（Store.jp@creality.com）までご連絡ください。

お客様に安心してご利用いただけるよう、迅速かつ丁寧なサポートを心がけております。 ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

*当社は、上記のサービスポリシーの最終的な解釈権を留保します。