プライバシーポリシー

公開日：2026/01/16 最終更新日：2026/01/16 施行日：2026/01/16

特別通知：

本プライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます）は、CREALITY 3D (HK) TECHNOLOGY LIMITED（以下「当社」といいます）が運営する製品および／またはサービス（以下「本サービス」といいます）に適用されます。ユーザー（以下「お客様」または「ユーザー」といいます）が本サービスに登録し、利用できるようにするため、当社はお客様に関連するデータおよび情報（以下「情報」または「ユーザー情報」といいます）を収集し、利用する場合があります。本ポリシーは、お客様が本サービスを利用する過程において、当社がどのように個人情報を収集、利用、保存、共有および保護するか、ならびにお客様が有する権利について十分にご理解いただき、適切な選択を行っていただくことを目的としています。

本サービスの利用を開始する前に、本ポリシーのすべての条項を必ず注意深くお読みいただき、十分にご理解ください。特に、責任の免除または制限に関する条項についてはご注意ください。本サービスの利用を開始した時点で、お客様は本ポリシーの内容に同意し、これを認識したものとみなされます。

本ポリシーに関してご不明な点がある場合は、本ポリシーに記載された方法によりお問い合わせください。当社は本ポリシーの内容についてご説明いたします。

個人情報の収集および利用について

（一）個人情報の収集方法

アカウントおよび本人確認情報：注文を完了するために使用される氏名、請求先住所および配送先住所、メールアドレス、電話番号。
注文および取引情報：注文に含まれる製品モデル、注文通貨および金額、注文数、取引日時。
当社ウェブサイトに登録された場合、登録時のユーザー名およびパスワードも収集されます。
当社ウェブサイトにおける利用行動およびログ情報：閲覧したページ、閲覧経路、クリック行動、滞在時間、ならびに当社ウェブサイトに到達した際に利用したチャネル。
ウェブサイト上でのお客様のフィードバックおよびインタラクティブコンテンツ：カスタマーサポートのチャット記録、電子メールのやり取り、アンケート回答、製品の評価およびレビュー（新たに追加）。

上記の関連情報の提供を拒否された場合、本サービスを正常にご利用いただくことができません。

（二）個人情報の利用方法

製品およびサービスの提供：ユーザーアカウントの作成および管理、注文・支払い・配送の処理、アフターサポートの提供、サブスクリプションおよび会員特典の管理等。
製品／サービスの推薦。
セキュリティ確保および不正行為の防止。
カスタマーサポートおよびコミュニケーション。
製品、サービスおよびユーザー体験の向上。

当社は、随時、追加料金を請求することなく、一定のマーケティング資料の送付および追加のプロモーションサービス（以下「プロモーションサービス」といいます）を提供する場合があります。お客様は、当社が電子送信、電子メール、郵送、その他の方法により、前述のマーケティングおよびプロモーション関連資料を送付することについて、理解し、同意するものとします。

プロモーションサービスの調整により、個人情報の収集および利用の目的または範囲に変更が生じる場合、当社は改めてお客様の同意を取得します。お客様は、マーケティングメッセージ内の配信停止リンクをクリックする、またはいつでも当社に通知することにより、前述の資料の送付停止または配信解除を行うことができます。

（三）個人情報の収集および利用に関するその他の規則および例外

当社の事業の発展に伴い、機能およびサービスの調整や変更を行う場合があります。原則として、新たな機能またはサービスが、現在提供している機能またはサービスに関連するものである場合、収集および利用される個人情報は、当初の処理目的を超えることはありません。処理目的を超える場合には、法令に基づき、ページ上の通知、インタラクティブな手続き、同意確認等を通じて、改めてお客様に通知し、同意を取得します。
例外お客様は、法令および規制、所在国の規則ならびに国家基準に基づき、以下の状況においては、当社が事前の同意を得ることなく、お客様の個人情報を収集および利用する場合があることを十分に理解するものとします。

国家安全または国防安全に直接関連する場合
公共の安全、公共の衛生、または重大な公共利益に直接関連する場合
犯罪捜査、起訴、裁判、または判決の執行に直接関連する場合
お客様または他の個人の重要な合法的権利利益（生命・財産の安全等）を保護するために必要であり、同意を取得することが困難な場合
お客様ご自身により既に公開された情報である場合
ニュース報道や政府による情報公開等、合法的に公開されたチャネルから取得された情報である場合
お客様の要請に基づき、契約の締結および履行に必要な場合
製品またはサービスの障害の発見および対応等、本サービスの安全かつ安定した運営を確保するために必要な場合
その他、法令および規制に定められた場合

個人情報の共有、移転および公開について

1．共有

当社は、以下のいずれかの状況が存在する場合を除き、お客様の個人情報を当社以外のいかなる会社、組織または個人とも共有することはありません。

（1）第三者に提供する前に、お客様の個別の同意を取得した場合

（2）お客様ご自身により提案された場合

（3）法定の状況に基づく共有：お客様の所在地に適用される法令、法的手続、訴訟、および／または公的機関や政府部門によって適法に行われた要請に従い、お客様の個人情報を提供する必要がある場合

（4）業務提携先との必要な共有：お客様により完全かつ高品質な製品およびサービスを提供するため、当社は業務提携先に一部のサービス提供を委託する場合があります。この場合、より良いカスタマーサービスおよびユーザー体験を提供するため、当社はお客様の個人情報の一部を提携先と共有することがあります。当社は、合法的、正当、必要、具体的かつ明確な目的に限って個人情報を共有し、第三者に提供する前にお客様の個別の同意を取得し、サービス提供に必要な最小限の個人情報のみを共有します。また、データの出力形式、流通および利用に関してセキュリティ評価および管理を実施し、データの安全性を確保します。同時に、提携先に対して厳格な監督および管理を行います。提携先による個人情報の違法な取扱いが判明した場合、当社は直ちに協力を停止し、法的責任を追及します。

具体的には、当社は以下の種類の受領者に対して、お客様のデータを処理し、または個人情報を共有する場合があります。

第三者広告事業者： お客様が本ストアを訪問した際、当社は第三者の広告会社に広告配信を委託する場合があります。これらの会社は、ウェブサイトのCookieやその他の追跡技術を通じて、お客様の本ストアおよび他のウェブサイトへの訪問に関する情報を収集し、お客様が関心を持つ可能性のある製品やサービスの広告を配信することがあります。このようなデータ処理は、当社のCookieポップアップを通じてお客様が明示的に同意した場合にのみ行われます。

第三者決済サービス提供事業者： お客様が本ストアを訪問した際、当社は第三者の決済会社に決済サービスの提供を委託する場合があります。これらの会社は、決済サービスの提供、決済情報の確認、および不正行為の防止のために、お客様のウェブサイト訪問情報を利用する場合があります。

第三者物流サービス提供事業者： お客様が本ストアで製品を注文した場合、当社は倉庫保管、配送および受領サービスを完了するために、お客様の氏名、配送先住所、連絡先情報および注文関連情報を第三者物流サービス提供事業者に提供することがあります。第三者物流サービス提供事業者は、配送サービスの履行に必要な範囲内でのみ当該情報を処理し、適用される法令に従い、合理的なデータセキュリティ保護措置を講じなければなりません。

情報技術およびホスティングサービス提供事業者： 当社は、ウェブサイトのホスティング、クラウドストレージおよび情報技術サポートサービスを提供するために、外部サービス提供事業者を利用する場合があります。本ストアのオンラインストアプラットフォームは、Shopify Inc.（151 O'Connor Street, Ground Floor, Ottawa, Ontario, K2P 2L8, Canada）により提供および運営されています。オンラインストアを運営するために、お客様の注文データ（個人データを含みます）はShopifyによって処理され、米国に所在するサーバーに保存されます。Shopifyのデータ処理の詳細については、同社のプライバシーポリシーをご参照ください。 https://store.creality.com/jp/pages/privacy-policy

公的機関： 法令により明確に要求される場合、当社は規制当局または法執行機関に対して個人データを開示することがあります。

他のユーザー： お客様が本ストアの公開エリアで個人情報を共有した場合、またはその他のインタラクションを行った場合、当該情報はすべてのユーザーに閲覧される可能性があり、本ストア外において恒久的に公開・拡散される可能性があります。また、ソーシャルネットワーキングプラットフォーム（Facebook等）を通じてアカウント登録を行い、本ストアの他のユーザーと交流した場合、当該ソーシャルプラットフォーム上の連絡先は、お客様の氏名、アバターおよび関連するアクティビティの説明を閲覧することができます。同様に、他のユーザーも、本ストアのプラットフォーム上でお客様のアクティビティの説明を閲覧し、お客様と交流し、お客様の個人ホームページを閲覧することができます。

分析およびマーケティングツールについて

当社は、複数の第三者による分析およびマーケティングツールを利用しています。これらのツールは、Cookieまたは同様の技術を設定することにより、ウェブサイトの利用状況を分析し、マーケティングキャンペーンの効果を測定し、パーソナライズされた広告を配信します。お客様は、当社のCookieポップアップを通じて同意を付与することができ、またCookie設定ツールを通じて、いつでも同意を撤回することができます。

当社が利用する可能性のある第三者ツールには、以下が含まれます。

Google Analytics 4 ― ウェブサイト利用状況の分析およびレポート作成

Google Tag Manager ― 分析コードおよびマーケティングコードの管理

Axon Analytics ― ウェブサイトパフォーマンスの詳細分析

TikTok Pixel ― コンバージョントラッキングおよびTikTok広告の最適化

Reddit Pixel ― Reddit広告のパフォーマンス測定および最適化

Facebook Pixel ― FacebookおよびInstagram広告のパフォーマンス測定および最適化

Bing UET ― コンバージョントラッキングおよびMicrosoft／Bing広告の最適化

Impacta ― アフィリエイトマーケティングおよびパフォーマンスマーケティングのトラッキング

Forter ― 不正防止およびリスク分析

BXTag ― マーケティングおよび分析データのトラッキング

Clarity ― セッションリプレイおよびヒートマップ分析によるウェブサイトのユーザビリティ改善

本サービスには、当社が運営していない第三者のウェブサイトまたはサービスへのリンクが含まれる場合があります。本ポリシーは、これらの第三者には適用されず、当社はそれらの個人情報の取扱いについて責任を負いません。各第三者のプライバシーポリシーをお読みいただくことを推奨します。

（5）当社の関連会社との必要な共有： 当社は、お客様の個人情報を当社の関連会社と共有する場合があります。当社は、必要最小限の個人情報のみを共有し、その共有は本ポリシーに記載された目的の範囲内で行われます。関連会社が個人情報の取扱目的を変更する場合には、改めてお客様の承認および同意を取得します。

2．移転

移転とは、お客様の個人情報に対する管理権限を、他の会社、組織または個人に移すことを指します。当社は、お客様の明示的な同意を取得しない限り、お客様の個人情報をいかなる会社、組織または個人にも移転しません。ただし、以下の場合はこの限りではありません。

（1）事前にお客様の個別の同意を取得している場合

（2）お客様ご自身により提案された場合

（3）当社が合併、分割、解散、または破産宣告を受けた場合、個人情報の移転が伴うことがあります。この場合、当社は移転先の名称および連絡先情報をお客様に通知し、当該個人情報を保有する新たな会社または組織に対し、本ポリシーを引き続き遵守することを求めます。移転先が個人情報の取扱目的または方法を変更する場合には、改めてお客様の明示的な同意を取得するよう求めます。

（4）その他、法令および規制に定められた場合

3．公開

公開とは、情報を社会または不特定多数の者に対して公表する行為を指します。原則として、当社はお客様の個人情報を公開しません。ただし、以下の場合はこの限りではありません。

（1）アカウントの当選者発表または違反・処分に関する告知を行う際に、必要な範囲で匿名化またはマスキング処理された情報を表示する場合

（2）お客様の個別の同意を取得した場合

4．個人情報の取扱いの委託、共有、移転および公開における事前の承諾および同意取得の例外

以下の状況においては、お客様の個人情報の取扱いの委託、共有、移転および公開について、事前にお客様の承諾および同意を取得する必要はありません。

（1）法令および規制に定められた義務を履行するために必要な場合

（2）国家安全または国防安全に直接関連する場合

（3）公共の安全、公共の衛生、または重大な公共利益を維持するために必要な場合

（4）犯罪捜査、起訴、裁判および判決の執行に直接関連する場合

（5）お客様または他者の生命・財産等の重大な合法的権利利益を保護するために必要であり、承諾および同意を取得することが困難な場合

（6）お客様ご自身により公に公開された個人情報である場合

（7）お客様の要請に基づき、契約の締結および履行に必要な場合

（8）適法なニュース報道や政府による情報公開等、合法的に公開された情報から取得されたお客様の個人情報である場合

（9）その他、法令および規制に定められた場合

個人情報の保護について

当社は、お客様の情報セキュリティを非常に重視しています。当社は、不正なアクセス、開示、利用、改ざん、破壊または紛失を防止するため、適切な物理的、管理的および技術的な安全対策を講じています。当社は、お客様の情報を保護するために、以下の措置を講じます。

1．データセキュリティに関する技術的対策

当社は、業界標準に従い、合理的な制度規定およびセキュリティ技術を構築するなど、さまざまなセキュリティ対策を実施し、お客様の情報が無断でアクセス、利用または改ざんされることを防止し、データの破損または紛失を回避します。ネットワークサービスでは、複数の暗号化技術を採用しています。例えば、一部のサービスにおいては、SSL等の暗号化技術を用いてお客様の情報を暗号化して保存し、分離技術を使用して情報の安全性を確保します。

当社は、情報の表示や情報の関連計算等において、複数のデータ匿名化・マスキング技術を用い、利用時における情報の安全性を高めます。同時に、厳格なデータアクセス制御および多要素認証技術により情報を保護し、データが不正に利用されることを防止します。

また、当社は、データの分類および等級付け制度、データセキュリティ管理基準、データセキュリティ開発基準を確立することにより、情報の保存および利用を標準化するなど、その他の情報保護措置も講じています。

2．管理的対策

当社は、情報アクセスに関する秘密保持契約、監視および監査の仕組みを通じて、データに対する包括的なセキュリティ管理を実施し、セキュリティ意識の向上に努めています。さらに、情報保護の重要性に関する理解を深めるため、定期的にセキュリティおよびプライバシー保護に関する研修を実施しています。

当社は、業務上必要な従業員のみにお客様のデータへのアクセスを許可し、厳格なアクセス制御および監視体制を構築しています。また、お客様の情報に接触する可能性のあるすべての関係者に対し、相応の守秘義務を履行することを求めています。

3．インシデント対応

個人情報の漏えい等のセキュリティ事故が発生した場合、当社は速やかに是正措置を講じ、法令に基づき、お客様および関係監督機関へ通知します。

4．留意事項

ただし、インターネット環境は100％安全ではなく、電子メール、インスタントメッセージ、ソーシャルソフトウェア等のサービスを通じて他者と通信する際に、通信が完全に暗号化されているかどうかを確認することはできません。そのため、これらのツールを利用する際には、複雑なパスワードを設定し、情報セキュリティの保護に最大限努めることを推奨します。

当社も、お客様から送信されるあらゆる情報の安全性を確保または保証するよう最善を尽くしますが、お客様と当社との間で個人情報を送信する際に生じる関連リスクは、お客様ご自身が負担するものとします。

情報の保存について

1．保存場所

原則として、当社が特定の地域（例：EU、米国、中国等）において収集および生成した個人情報は、当該地域内に保存されます。ただし、当社はグローバルなリソースおよびサーバーを通じて製品またはサービスを提供する場合があるため、お客様の個人情報が、お客様の所在地に適用される法令およびデータコンプライアンス・セキュリティ要件に適合するサーバーに送信され、保存される可能性があることについて、お客様は理解し、同意するものとします。

個人情報がいかなる場所に送信される場合であっても、当社は、適用される法令に従い越境データ移転に関するコンプライアンス義務を履行し、本ポリシーと同等の保護が個人情報に与えられるよう、適切な措置を講じます。

2．保存期間

お客様の情報が、本プライバシーポリシーに定める目的および利用を達成するために不要となり、かつ、関連する法令または当社とお客様との間の合意に基づき保存する必要がなくなった場合、当社は、合理的な措置を講じて個人情報を安全に消去する、または識別不能かつ再編集・改変・再利用ができない状態にします。

本サービスにより保存される情報の保存期間は、以下のとおりです。

当社はどのくらいの期間、お客様の情報を保存しますか？

要約すると、法令により別途求められる場合を除き、本プライバシーポリシーに記載された目的を達成するために必要な期間に限り、お客様の情報を保存します。

当社は、本プライバシーポリシーに記載された目的を達成するために必要な期間に限り、お客様の個人情報を保存します。ただし、税務、会計、その他の法的要件等により、法令がより長い保存期間を要求または許容する場合はこの限りではありません。

正当な事業目的のためにお客様の個人情報を処理する必要がなくなった場合、当社は当該情報を削除または匿名化します。これが不可能な場合（例えば、個人情報がバックアップアーカイブに保存されている場合等）には、削除が可能となるまで、当該個人情報を安全に保存し、以後の処理から隔離します。

お客様の個人情報の確認および管理方法について

（一）お客様の国／地域に適用されるデータ保護法令に基づき、お客様は以下の権利の一部または全部を有する場合があります

1．個人情報の閲覧、取得、訂正および削除

（1）Store.jp@creality.comを通じて、お客様の個人情報を閲覧、取得、訂正および削除することができます。

上記に加え、以下のいずれかの状況に該当する場合、当社はお客様の個人情報を自発的に削除します。また、お客様は当社に対し、個人情報の削除を請求する権利を有します。

（1）処理目的が達成された、達成できなくなった、または処理目的の達成に必要でなくなった場合

（2）当社が製品またはサービスの提供を停止した場合、または保存期間が満了した場合

（3）お客様が明示的に同意を撤回した場合

（4）当社が個人情報を処理するにあたり、法令、行政規則または契約に違反していると合理的に判断できる十分な理由がある場合

（5）その他、法令および行政規則に定められた場合

当社が削除のご請求に応じることを決定した場合、当社からお客様の個人情報を取得した事業体に対しても通知を行い、法令に別段の定めがある場合または当該事業体がお客様から個別の承認を取得している場合を除き、速やかに削除するよう求めます。

お客様が本サービス上で情報を削除した場合でも、バックアップシステム内の対応する情報が直ちに削除されない場合がありますが、バックアップ更新時に当該情報は削除されます。

2．同意範囲の変更または撤回

お客様は、Store.jp@creality.comを通じて、同意の変更または撤回を請求することができます。当社は、同意の変更または撤回に関するお客様の設定に基づき、個人情報を収集します。お客様が同意を撤回した場合、当社は当該権限に関連する情報の収集を行いませんが、その結果、本サービスの一部または全部の機能が利用できなくなる場合があることにご留意ください。なお、同意の変更または撤回の決定は、お客様の同意に基づき既に行われた個人情報の処理には影響を与えません。

3．アカウントの解約

お客様は、以下の方法によりアカウントの解約を申請することができます。

……

お客様は、当社が本人確認を行った後、法令に別段の定めがない限り、解約および関連する個人情報の削除を含む手続きを15日以内に完了することを理解し、これに同意するものとします。アカウント解約後、当社はお客様に対する製品またはサービスの提供を停止し、適用される法令に従い、お客様の個人情報を削除または匿名化します。法令に別段の定めがある場合を除き、アカウントに関連する個人情報またはその他のコンテンツを復元することはできません。

4．以下の状況においては、お客様の請求に対応できない場合があります

（1）法令および規制に定められた義務の履行に関連する場合

（2）国家安全または国防安全に直接関連する場合

（3）公共の安全、公共の衛生、または重大な公共利益に直接関連する場合

（4）犯罪捜査、起訴、裁判および判決の執行に直接関連する場合

（5）お客様に主観的な悪意または権利濫用があると判断する十分な証拠がある場合

（6）お客様または他の個人の生命・財産等の重大な合法的権利利益を保護するために必要であり、同意を取得することが困難な場合

（7）お客様または他の個人／組織の合法的権利利益に重大な損害を与えるおそれがある場合、または営業秘密に関わる場合

（二）権利の行使方法

お客様は、本セクションに記載された方法により、直接権利を行使することができ、または本ポリシーに記載された連絡先情報を通じて請求を提出することができます。安全性を確保するため、当社は請求の処理前にお客様の本人確認を行う場合があります。当社は、本人確認完了後、通常15日以内に対応または処理を行います。状況が複雑な場合には、事前にお客様へ通知します。請求をお断りする場合には、その理由を説明します。

未成年者の個人情報の保護について

当社は主として成人向けにサービスを提供していますが、未成年者の個人情報の保護についても非常に重視しています。お客様が所在する法域の法令に基づく年齢制限により未成年者に該当する場合は、直ちに本製品／サービスの利用を中止してください。

本製品／サービスをご利用いただくことにより、お客様は成人であることを表明したものとみなされます。これに反する場合、当社は直ちにお客様の利用を終了させ、システム内の関連データを速やかに削除するための合理的な措置を講じます。

3．未成年者の親権者または法定代理人として、お客様は、「お問い合わせ方法」に記載された方法を通じて、当社が保有するお子様の個人情報の閲覧、訂正、削除、または同意の撤回を行う権利を有します。未成年者の情報を保護するため、当社は、保護者であることを確認するための合理的な証拠の提出を求める場合があります。本ポリシーに記載された事項に関して、ご質問、ご意見、ご提案、または苦情・通報の必要がある場合は、本ポリシーに記載された連絡先を通じてご連絡ください。

本ポリシーの更新について

より良いサービスを提供するため、当社は、製品の更新状況および関連する法令・規制の要件に基づき、本ポリシーの条項を随時更新します。これらの更新は、本ポリシーの一部を構成するものとします。

本ポリシーを更新した後、当社は更新後の内容をウェブサイト上に掲載し、新バージョンの告知等を通じて、改めて更新後のプライバシーポリシーをお読みいただくようご案内し、本ポリシーの最新内容を速やかにご理解いただけるようにします。

本ポリシーに基づくお客様の権利が実質的に減少する重大な変更がある場合には、当社は、電子メール、SMS、閲覧ページ上の特別な表示等（これらに限定されません）により、変更内容を明確に説明するなど、より目立つ方法で通知します。お客様の明示的な同意がない限り、本プライバシーポリシーに基づきお客様が享受すべき権利を減少させることはありません。

4．当社の製品および／またはサービスをご利用の際には、随時本ポリシーをご確認いただくことを推奨します。

お問い合わせ方法

当社の個人情報保護に関する苦情またはご提案がある場合、あるいは本ポリシーに関してご不明点がある場合は、以下の方法により当社までご連絡ください。当社は、関連する事項を速やかに確認し、ユーザー本人確認完了後、15営業日以内にご回答します。

連絡先メールアドレス：Store.jp@creality.com