ヘルプセンター

• 配送について

  • •配送の期間とルール

    各商品の発送時期は在庫状況により異なります。通常ご入金確認後3営業日以内に発送いたします。 . Covid-19の影響を受け、配送に若干の遅れが生じます。ご注文に複数の商品が含まれている場合、発送予定日数は最も時間がかかる商品によって異なります。また、組み合わせ商品を分けて発送することはいたしません。商品が入手可能になり次第、個別にお受け取りになりたい場合は、別々にご注文ください。

  • 送料

    配達サービス

    日本からのご注文は、製品の重量とサイズに応じてYAMATO運輸または佐川急便で発送されます。発送後、3-5日以内にお届けいたします。遠隔地からのご注文については、お届けまでの時間が若干長くなる場合があります。  

    送料

    ご注文金額が￥10000以上の場合、送料は無料となります。 送料無料にならない場合は、決済完了後、住所入力画面に送料が表示されます。.

    配達に関する注意事項

    特別な配送をご希望の場合は、Crealityサポートまでお問い合わせください。お支払いの前に住所をご確認ください。間違った住所を入力した場合は、すぐにCrealityサポートにご連絡ください。問題を解決するために物流担当者に連絡します。Crealityのご注文は、ご注文いただいた国へのみ発送可能です。注文の発送後に住所の変更を依頼されても、注文が更新されることを保証することはできません。また、発送後の住所変更により発生する可能性のあるすべてのリスクと費用はお客様の負担となります。

    •ご注文の際は、商品を正しくお届けできるよう、お名前、ご住所、ご連絡先を正確にご入力ください。

    Crealityは、以下の理由による注文の遅延または拒否について一切の責任を負いません：

    1. 遠隔地への輸送の際は、発送が1～2日遅れる場合があります。
    2. 荷受人による配達遅延または配達未達については、発送後の住所変更、不明な住所や誤った住所の入力、誤った連絡先の入力、受け取り拒否などが含まれますが、これらに限定されるものではありません。
    3. c.不可抗力による遅延。「不可抗力」とは、予期せぬ、不可避な、または克服できない客観的状況、および出荷遅延の原因となるその他の客観的状況を意味し、以下のものを含みますが、これらに限定されるものではありません：国または地域の航空または地上輸送システムの制御または中断（天候上の理由など）、通信システムの干渉または故障、政府の措置、郵便行政の方針変更、戦争、地震, 台風、洪水、火災、大雨、濃霧、その他同様の事象。
    4. 航空禁制品、携帯電話、電子製品、壊れやすい製品、その他航空保安上の規制により航空貨物として輸送できない製品。
    5. 輸送規制違反により没収または処分された貨物。
    6. 土・日・祝日・祭日は、荷受人住所への郵便物・小包の配達はできません。
    7. 荷受人の住所が、配達員が立ち入ることのできない学校、ユニット、住宅地である。

  • オーダーとロジスティクスのトラッキング

    注意事項

    発送後、送り状番号が記載された通知メールまたはSMSが届きます（注文時にSMS通知を確認する必要があります）。このリンクをクリックすると、エクスプレス会社の公式ウェブサイトにジャンプし、荷物の発送状況を確認することができます。.

    注文のトラッキング

    1. Crealityアカウントにログインし、「私の注文」をチェックしてください。
    2. Crealityサポートへのお問い合わせ。

  • 検品と署名

    商品をあなた自身で受け取るか、他の誰かが代理で受け取る際に、Crealityはそれを商品、数量、および製品の受け入れと見なします。あなたの権利を保護するために、完全なアンボックス動画を撮影し、梱包リストに従って商品を確認することを強くお勧めします。商品が不足しているか、または損傷している場合は、商品を受け取った後24時間以内にCrealityサポートに連絡してください。これにより、問題を直ちに解決できるようにします。

• アフターサービス

  • 返品ポリシー

    アフターサービスを受ける方法

    Creality 3Dは、保証期間中、通常の使用において、購入したCreality 3D製品に材料および製造上の欠陥がないことを保証します。

    保証期間中、製品が保証された機能を達成できない場合は、Creality 3Dのアフターサービスチャネルに連絡して、対応するアフターサービスを受けてください。

    アフターサービスチャネル情報：

    メールアドレス: CS@creality.com

    ご注文ID、故障情報、写真またはビデオをメールでお送りください。

    Creality 3Dは、地域によってはアフターサービスを提供していない場合があり、アフターサービスポリシーの内容が地域によって異なる場合があります。また、アフターサービスの内容は地域によって異なる場合があります。

    Creality 3Dが提供するソリューション

    Creality 3Dテクニカルサポートに連絡するときは、製品情報、購入情報、障害の説明、障害の写真/ビデオなど、製品の問題を詳しく説明してください。

    テクニカルサポートエンジニアが電話、電子メール、またはリモートアシスタンスで問題を診断し、解決するように努めます。

    返品/交換/保証などのアフターサービスについては、プリンター本体の故障でない場合、Creality 3Dは輸送費を負担せず、中国に返送する必要がある場合、Creality 3Dは可能な税金を負担しません。

    同時に、お客様が配送を希望されない場合、または配送後にお客様のご都合による返品を直接拒否された場合（元の状態である必要があります）、販売者から送付された荷物の送料と返送料をご負担いただく場合があります。

    また、返品後、弊社フルフィルメントセンターが商品を受領してから返金処理に15営業日、返金額がお客様の口座に反映されるまでに3～5営業日かかります。

    Creality 3Dは、製品にアクセス可能な保証サービスの種類に基づいてサービスを手配し、特定の種類は、このアフターサービスのカテゴリに指定されています。

    注意：商品の品質に関する問題以外の返品の場合、お客様は関連する返品送料および追加料金をすべて負担する責任があります。

    アフターサービス以外の保証範囲

    この保険は、以下の状況には適用されません：

    × 人為的な品質不良による衝突・焼損事故；

    × 非公式マニュアルの指示による不正改造、分解、開封等による損害；

    × 取扱説明書の指示に従わない不適切な設置、使用、操作に起因する損害；

    × 正式な指示や指導がない場合、修理や設置の際にお客様に生じた損害；

    × Creality 3Dが認定していない他社製部品との組み合わせによる信頼性・互換性の問題による損害；

    × 第三者製品（お客様の要望によりCreality 3D製品に組み込まれたもの、またはCreality 3D製品から提供されたものを含む；）

    × 本機のセットアップやインストールに関する質問、ハウツーに関する質問など、本機に対して提供される技術的またはその他のサポート；

    × 識別ラベルが変更または削除された製品または部品。

    主要部品の保証表

    FDM	主要部品	保証期間	交換期限
    	完全密閉マシン	12ヶ月	15日
    	メインボード	12ヶ月	6ヶ月
    	ディスプレイ	12ヶ月	12ヶ月
    	電源	12ヶ月	12ヶ月
    	モーター	12ヶ月	12ヶ月
    	押出機キット	3ヶ月	3ヶ月
    	ガラス	/	7日
    	ギフト（スパナ、ペンチなど）	/	7日
    フォトキュアリング（LCD）	電力	12ヶ月	12ヶ月
    	Z軸スクリューモーター	12ヶ月	12ヶ月
    	タッチスクリーン	12 months	3ヶ月
    	UVランプ	6ヶ月	6ヶ月
    	2Kスクリーン	3ヶ月	3ヶ月
    	FEPホイル	/	/
    パーツ	別途購入パーツ	/	7日

    
    
    アフターサービスの種類

    Creality 3Dは以下のアフターサービスを提供しています：返品サービス、交換サービス、保証サービス。

    詳しくは、Creality 3Dアフターサービスチャンネルまでお問い合わせください： CS@creality.com

     

    以下の条件を満たしている場合、返品を申し込むことができます：

    √ お客様が商品を受け取ってから14日以内に、商品の包装、付属品、贈答品、説明書が揃っており、人為的な損傷がなく、二次販売に影響を与えない使用状態にあること；

    √ お客様が商品を受け取ってから14日以内に、人為的な破損ではない性能上の不具合があることが判明した場合

    以下の場合、返品をお断りすることがあります：

    × 返品が商品到着日から14日以上経過している場合；

    × 返品された商品に不備がある場合、外箱、付属品、ギフト、説明書に不備がある場合、または人為的な理由により外観が破損している場合；

    × 返品時に法的な購入証明書または書類を提出しなかった場合、または書類を偽造または変造した場合；

    × 製品自体の品質に起因しない衝突や焼損、人為的な不正改造、異物（水、油など）の混入、誤った取り付け、説明書に従った使用や操作を行わなかったことによる製品の品質問題；

    ×ラベル、シリアルナンバー、偽造防止マーク等の破り捨て、改ざん；

    × 火災、洪水、その他不可抗力による破損；

    × クレアリティ3Dに返品の連絡をした後、7日以内に返送されない場合；

    × その他本規約に定める場合。

    以下の条件のいずれかを満たす場合、交換を要請することができます：

    √ お客様が、商品受領後30日以内に輸送中の破損を発見し、運送会社から提供された商品の破損証明書を提出できる場合；

    √ 商品受領後30日以内に、1つまたは複数の重要な部分において、商品が当初の商品説明と著しく矛盾していることをお客様が発見した場合；;=

    √ お客様が商品を受け取ってから30日以内に、人為的な損傷ではない性能上の不具合があることが判明した場合。

     

    以下の場合、交換をお断りすることがあります：

    × 商品受領日から30日以上経過している場合；

    × 商品交換の際、法的な購入証明書または書類を提出できない場合、または書類が偽造または変造された場合；

    × 交換品が不完全である場合、または人為的な理由により外観が損なわれている場合；

    × クレアリティ3D技術サポート部門によってテストされ、品質上の問題はありません；

    × 人為的な不正改造、異物（水など）の混入、誤った設置、マニュアルの指示に従った使用・操作を行わなかった場合；

    ×ラベル、シリアルナンバー、防水マーク、偽造防止マークなどの破り捨て、改ざん；

    × 火災、洪水、その他不可抗力による製品の破損；

    × 交換サービスを確認するためにCreality 3Dに連絡した後、7自然日以内に対応するアイテムを送信されません；

    × 商品が輸送中に破損した場合、交換を提案するが、輸送会社が発行した貨物破損証明書を提出しない場合；

    × その他ポリシーに記載されている場合。

  • 保証規定

    製品の有効保証期間中に性能上の不具合が生じた場合、製品保証サービスを申し込むことができます。

    無償保証サービスの実施には、以下の条件を満たす必要があります：

    √ 本製品を購入後、所定の製品保証期間内に正常に使用し、本製品に人為的でない性能上の不具合が生じた場合；

    √ 非公式マニュアルの指示による改造や取り付け、その他人為的でない不具合を起こさないこと；

    √ 受領日から1年以内に製品メンテナンスの必要条件を提示し、有効な購入証明書、書類、注文番号、対応する製品情報、故障情報などを提出すること。

    以下の場合は、無料製品保証サービスをご利用いただけません：

    × 人為的な品質不良による衝突・焼損事故；

    × 非公式マニュアルの指示に従わない改造、分解、開梱等による損害；

    × マニュアルの指示に従わない不適切な設置、使用、操作による損傷や水の浸入；

    × 公式な指示や指導がない場合、修理組み立てや設置の際に顧客が引き起こした損害；

    × Creality 3Dが認定していない他社製コンポーネントを使用した場合の信頼性や互換性の問題に起因する損害；

    × 本機のシリアルナンバー、工場出荷時のラベル、その他の表示が破れたり、変更された場合；

    × Creality 3Dに連絡し、保証サービスを確認した後、7日以内に発送されない場合。

• インボイス

  • インボイス ご注文を発送しましたら、発送確認メール内に請求書をダウンロードするリンクが提供されます。

    日本の消費税

    Crealityからのオンライン購入が、発送先の住所に応じて該当する売上税率で課税される場合があります。輸入プロセス中に発生した追加の関税はCrealityが負担します。売上税の詳細はお支払い手続きページと請求書に記載されています。

• 知的財産権